Руководитель отвечал на сообщения всю ночь
Руководитель отвечал на сообщения всю ночь Утром он пропустил важную заявку и сорвался на коллегу. Команда решила, что нагрузка выросла внезапно. На деле система давно держалась на одном телефоне. Круглосуточная доступность создаёт риск для руководителя и для тех, кому нужна помощь. Усталый человек хуже замечает детали, принимает решения медленнее и чаще ошибается. Команде нужен дежурный график, критерии срочности и понятная передача смены. Отдельно фиксируют ситуации, где звонят немедленно, и вопросы, которые ждут рабочего времени. Забота о сотруднике здесь совпадает с качеством помощи.
179 просмотров