Отзыв пришёл в 2:00. Ответ ушёл в 2:01. Ты спал. — 20 июля 2026 г. в 07:01:05.164
Отзыв пришёл в 2:00. Ответ ушёл в 2:01. Ты спал. 200 отзывов в день. Половина — негатив. Маркетплейс снижает рейтинг, если молчишь дольше 24 часов. Менеджер не успевает. Шаблонные ответы убивают доверие. Это не проблема людей. Это проблема архитектуры. --- Что делает LLM-агент вместо менеджера: Шаг 1 — Парсинг Агент каждые 15 минут забирает новые отзывы через API маркетплейса или Selenium. Складывает в базу с меткой: товар, рейтинг, дата, текст. Шаг 2 — Классификация LLM определяет тип отзыва: брак, доставка, похвала, вопрос, манипуляция. Один промпт — одна метка. Никакой логики вручную. Шаг 3 — Генерация ответа Для каждого типа — свой шаблон-инструкция в промпте. Агент подставляет детали конкретного отзыва. Результат: живой текст, не «спасибо за обращение». Шаг 4 — Фильтр перед отправкой Ответы с рейтингом 1 звезда + слово «суд/возврат/Роспотребнадзор» → на ревью человеку. Остальное → автоотправка. Шаг 5 — Логирование Каждый ответ пишется в таблицу. Раз в неделю агент сам делает сводку: топ-5 жалоб, динамика рейтинга. --- Где ломается: — Маркетплейс меняет API → парсер падает. Закладывай мониторинг алертов с первого дня. — LLM галлюцинирует детали товара → давай аген #ЧПгид