Как бороться с выгоранием? 🔥
Как бороться с выгоранием? 🔥 Наладить сон, чаще гулять на свежем воздухе, взять перерыв от работы — это все знают 🤷♂️ А что делать, если выгорела клиентская база? Тут тоже нужны забота и экспертный подход. Как вернуть утраченную лояльность, рассказали: • Пётр Ермаков, независимый аудитор и консультант в перформанс-маркетинге и сквозной аналитике • Анна Душкина, специалист по работе с клиентскими данными RetailCRM 1. Убедитесь, что база действительно выгорает Не делайте выводы только по падению продаж — у этого может быть много других причин. Лучше смотрите на метрики рассылок. На что обратить внимание: • снижается открываемость • падает доставляемость • письма чаще попадают в спам • снижается кликабельность • в чат-ботах и мессенджерах растёт количество отписок и блокировок «Метрики лучше анализировать последовательно: Открываемость → Клики → Отношение кликов к открытиям → Конверсия. Такой порядок нужен, чтобы оценить именно качество коммуникации» ©️Пётр Ермаков Независимый аудитор и консультант в перформанс-маркетинге и сквозной аналитике 2. Дайте базе отдохнуть Сделайте перерыв в рассылках и наведите порядок в базе: • проведите дедупликацию • удалите невалидные контакты • сформируйте автоматические листы исключений «Нельзя один раз исключить невалидные, некорректные адреса и успокоиться. Очистку нужно проводить регулярно: вручную, автоматически, чтобы поддерживать актуальное состояние базы» ©️Пётр Ермаков Независимый аудитор и консультант в перформанс-маркетинге и сквозной аналитике 3. Разберитесь, кому и зачем вы пишете Соберите портреты аудитории, пересмотрите сегменты и проанализируйте прошлую стратегию: кому, что, когда и как часто отправляли. Это поможет попасть точно в интерес покупателя и повысить открываемость → конверсию. «Важно: даже точечные офферы не стоит отправлять слишком часто. Рекомендую делать рассылки по сегментам 1-2 раза в неделю. При этом нужно время от времени проводить А/Б-тестирование тем писем, времени отправки, вёрстки. Это поможет понять, на что аудитория лучше реагирует, и учесть это в построении контент-плана» ©️Анна Душкина Специалист по работе с клиентскими данными RetailCRM 4. Пересоберите коммуникацию Составьте контент-план для каждого сегмента: определите, что предложить и почему это должно быть интересно. Не забывайте и о триггерных сценариях: приветственной цепочке, брошенной корзине, коммуникациях после покупки. Они помогают автоматически связаться с покупателем в самый подходящий момент. «Важно в коммуникациях сохранить баланс между соответствием продукта рынку (product-market-fit) и потребностями покупателя. Иначе он не поймёт, почему компания присылает ему сообщения, и вскоре отпишется» ©️Пётр Ермаков Независимый аудитор и консультант в перформанс-маркетинге и сквозной аналитике 5. Разбудите уснувших подписчиков Когда новая коммуникация уже выстроена, можно попробовать вернуть тех, кто давно не реагирует на рассылки. Напомните о себе письмом с заманчивым предложением или полезным контентом. «Повторное вовлечение оставляем напоследок намеренно. Нужно знать, что нравится целевой аудитории, и усилить лучшие практики. Добавьте цепкие и броские темы писем, чтобы привлечь внимание и мотивировать покупателя открыть рассылку» ©️Анна Душкина Специалист по работе с клиентскими данными RetailCRM В RetailCRM для этого уже есть всё необходимое: от инструментов для очистки базы до сегментации и автоматических сценариев — доверьте построение цепочек и тексты писем ИИ-помощнику ⚡