Свой магазин, маркетплейсы или оба канала — что выгоднее для бренда? 👀
Свой магазин, маркетплейсы или оба канала — что выгоднее для бренда? 👀 Вчера на нашей закрытой встрече разбирали экономику D2C и маркетплейсов, сильные стороны разных каналов и способы удержать покупателей. Собрали шесть инсайтов от спикеров: «Клиент сам выбирает, где ему удобно покупать, и даже в рамках одной покупки может переходить между разными каналами. Нам важно объединять данные о нём и видеть весь его путь. Если считать коммуникации только внутри одного канала, мы рискуем перегрузить человека сообщениями и потерять покупку» — Таисия Тарасова, руководитель направления электронной коммерции и технический директор IDOL «Мы отстраиваемся от маркетплейсов сервисом. В магазине консультант поможет выбрать обувь и подобрать размер, а примерять её удобнее, чем в ПВЗ. Больше половины заказов с нашего сайта и из приложения оформляют с самовывозом из розницы» — Анастасия Кинжигалиева, директор по электронной коммерции RALF RINGER «У нас нет цели увести всех клиентов с маркетплейсов. Мы развиваем каналы параллельно. Свой интернет-магазин тоже требует затрат на привлечение, сотрудников, логистику и сервис — экономику нужно считать в каждом канале» — Александр Соколов, директор интернет-магазина Cozy Home «В нашем комьюнити мы помогаем подобрать уход и объясняем, в каком порядке пользоваться средствами. Иногда человек приходит с негативом, а после разговора просит посоветовать ещё что-нибудь. Это наша лояльная аудитория, которая покупает на сайте» — Виктория Шарапова, директор по инновациям и технологиям POLUBVI «В работе с «Ракетой» мы используем историю бренда и персональные поводы для общения. Например, поздравляем клиента с днём рождения его часов — через год после покупки. В письме показываем именно ту модель, которую он купил» — Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель CashCow agency «Мы проанализировали 30 российских брендов-производителей, которые работают на нашей платформе. У 27 из них увидели сценарий, в котором первый заказ приходит с маркетплейса. Чтобы покупатель обратился к бренду напрямую, ему нужна дополнительная ценность — сервис, полезная инструкция или участие в клубе» — Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM Ставьте 🔥, если откликнулся хотя бы один из пунктов. Будем ждать вас на следующих встречах!