Как бабушкины марки из супермаркета создали индустрию на 800 миллиардов долларов — 17 апреля 2026 г. в 10:21:42.837
Как бабушкины марки из супермаркета создали индустрию на 800 миллиардов долларов Пятница. Никаких воронок и KPI, обещаю. Просто история. Начало 1980-х. Америка отменила госрегулирование авиации. Началась ценовая война. American Airlines теряет клиентов. Маркетолог Боб Крандалл сидит и думает, как удержать пассажиров. И вспоминает штуку из детства. В 1950-х в американских супермаркетах была программа Green Stamps. Зелёные марки. Покупаешь продукты, получаешь марочку, вклеиваешь в альбом. Собрал альбом, обмениваешь на тостер. Бабушки по всей Америке азартно их собирали. Переплачивали за молоко, лишь бы получить ещё одну марку. Крандалл подумал: а что если вместо марок давать мили? 1 мая 1981 года запускается AAdvantage. Авиакомпания отдаёт пустые кресла, которые всё равно летят порожняком. Себестоимость для компании почти нулевая. А пассажир чувствует подарок в несколько сотен долларов. Через три дня программу скопировал United. Через неделю подключился Delta. А дальше случилось непредвиденное. Люди начали выбирать неудобные рейсы с двумя пересадками, лишь бы лететь «своей» авиакомпанией. Секретарши бронировали руководству билеты только через одну компанию, потому что «у шефа золотой статус, он расстроится». Потом появились уровни. Silver. Gold. Platinum. И тут щёлкнуло. Людям было не так важно получить бесплатный билет. Им был важен статус. Золотая карточка. Бизнес-зал. Приоритетная посадка, когда проходишь мимо очереди. Авиакомпании случайно поняли: они продают не перелёты. Они продают ощущение «я особенный». Программа лояльности AAdvantage сегодня стоит 24 миллиарда долларов. Вся American Airlines стоит 12. Программа лояльности вдвое дороже компании, которая её создала. Марки стали дороже самолётов. Так что если ваша бабушка до сих пор собирает наклейки в Пятёрочке и бонусы на карте Магнита, не смейтесь. Она просто на 70 лет опередила весь маркетинг. Хороших выходных.