Вы знаете, сколько клиентов обратились к вам в этом месяце, но не попали в CRM? — 29 марта 2026 г. в 08:08:33.636
Вы знаете, сколько клиентов обратились к вам в этом месяце, но не попали в CRM? Скорее всего, нет. И это проблема. Вот как это работает на практике. Менеджер получает входящий запрос. Но карточку в CRM не создаёт. Ждёт момента, когда почувствует, что дело идёт к сделке. Логика его понятна: как только карточка появится, к нему начнут прилетать вопросы, РОП будет смотреть конверсию, придётся объяснять, почему клиент завис на этапе. Проще подождать. В итоге часть клиентов существует только в голове менеджера и в его переписке. Компания их не видит. И не узнает, когда они уйдут. Это первая дыра. Вторая выглядит безобиднее. Менеджер работает с постоянным клиентом давно, отношения сложились, и он через какое-то время начинает общаться с ним через личный телефон. Ну а что, удобно, клиент доволен, всё быстро решается. Проблема в том, что эта переписка принадлежит менеджеру, а не компании. Когда он уйдёт, то уйдёт вместе с клиентом. Просто потому что сложились договорённости, история. Вы об этом даже не узнаете заранее. И пока менеджер ещё работает у вас, вы уже не понимаете, что происходит с этим клиентом. Какой у него запрос, на каком этапе общение, есть ли риск потери. Оба случая решаются одним: все коммуникации с клиентами - только через корпоративные каналы, которые фиксируются в CRM. Не как пожелание, а как правило, за соблюдением которого следят. Посмотрите на своих менеджеров: у кого из них клиенты живут в личном телефоне? Канал VK