Промышленный PR и принцип противофазы
Промышленный PR и принцип противофазы Сейчас всё чаще кажется, что лучше молчать. Меньше рассказывать о себе, о бизнесе, о планах. Тихонько работать и лишний раз не привлекать внимания. Для меня это сигнал: пора идти и профессионально учиться пиару)) Хочу понимать, как говорить о нашем заводе в сегодняшних обстоятельствах, как объяснять решения и сохранять доверие. Такой у меня принцип противофазы. Когда хочется спрятаться, стараюсь разобраться, что именно меня пугает и каких знаний мне не хватает. Поэтому два дня мы провели на курсе Тимура Асланова по промышленному PR. Забегая вперёд, скажу: я бы выстраивала работу в такой последовательности: Личная стратегия собственника и генерального директора → общая стратегия бизнеса → функциональные стратегии, в том числе маркетинга → PR-стратегия. В Спецремстрой мы добрались до этого раздела спустя 4,5 года после запуска стратегического управления. Всё это время рассказывали о себе интуитивно, пробовали, получали результаты. Теперь пришло время собрать накопленное в систему. Если предыдущие пункты у вас пока не сложились, я бы с таким курсом повременила. Польза будет, но заберёте вы гораздо меньше, чем могли бы. Сложно выбирать, о чём и кому говорить, когда ещё не договорились, куда и зачем идёте вы лично и куда вы ведёте бизнес. За два дня мы получили практические инструменты: как из кучи наших гипотез, тестов и промежуточных результатов собрать цельную PR-стратегию. Как корректировать её, если изменились стратегии уровнем выше. Как работать с негативными комментариями и что делать, если случился кризис. Бонусом несколько часов разбирали аккаунты участников в соцсетях. Для меня самым эмоциональным оказался антикризисный блок. Мы разбирали учебные ситуации, готовили выступления, отвечали на вопросы «журналистов». А у меня всё упражнение бежали мурашки. В голове была только одна мысль: никогда и никому не желаю оказаться в ситуации, когда придётся воспользоваться этими знаниями. Очень хочется, чтобы они навсегда остались учебными. Но руководителю производственного бизнеса знать это обязательно. От одной этой мысли уже неуютно. Несколько мыслей, которые увезла с собой. Что-то из слов Тимура, что-то уже в моей формулировке: ▫️ Главный вопрос пиарщика: «Зачем?» Кому говорим, что хотим объяснить и какого действия ждём? Если ответа нет, получится очередная публикация. ▫️ Тренд в коммуникациях: гиперперсонализация. Сотрудник, заказчик, будущий коллега смотрят на один завод, но вопросы у каждого свои. Нужно понимать, что важно конкретному человеку. ▫️ «Молчание - признак вины». В кризисе наше «сначала разберёмся, потом расскажем» могут прочитать именно так. ▫️ СМИ на стороне пострадавших. А скорость выхода новости может оказаться важнее достоверности. Пока мы собираем факты и согласовываем формулировки, история уже живёт своей жизнью. ▫️ В интернете мы отвечаем сотням людей, которые прочитают переписку. По нашему ответу они решат, можно ли нам доверять. ▫️ Один негативный отзыв без ответа - мнение. Десять отзывов без ответа - репутация. ▫️ Мы мало рассказываем о себе, поэтому люди додумывают. И рассчитывать, что они додумают в нашу пользу, очень самонадеянно. ▫️ Отвечать только на негатив - ошибка. Человек, который потратил время, чтобы сказать нам спасибо, тоже заслуживает внимания. Кажется очевидным. А часто ли мы так делаем? ▫️ Сотрудники - важнейшая аудитория завода. Каждый вечером рассказывает дома, что у него на работе. Именно из этих разговоров тоже складывается наша репутация. ▫️ В кризисе людям нужно понять: что произошло, как мы к этому относимся, что уже делаем и что делать им самим. Говорить «не знаю» можно. Оставлять людей без ответа гораздо хуже. Поймала себя на том, сколько хорошего внутри завода мы считаем обычным. Для нас это ежедневная работа. А человек снаружи может вообще об этом не знать. И откуда ему узнать, если мы молчим? За остальным идите к Тимуру самостоятельно. Если, конечно, дозрели☺️ Мы, кажется, да. Теперь будем собирать и делать.