В прошлый четверг в компании мы пережили настоящий форс-мажор. Кризис. Коллапс.
В прошлый четверг в компании мы пережили настоящий форс-мажор. Кризис. Коллапс. Думаю, уже знаете: дата-центр Яндекса подвергся атаке, и многие бизнесы оказались заложниками этой ситуации. В том числе и мы. Многолетнее руководство производственным бизнесом обязывает иметь точный алгоритм действий команды, сохранять спокойствие и хирургически точно возвращать систему в работоспособное состояние. При этом видеть людей, понимать их состояние и бережно относиться ко всем участникам процесса. Для меня в таком алгоритме пять базовых вопросов, о которых нужно договориться с командой как можно скорее: 1. Кто выполняет генеральную функцию? Кто держит в голове всю компанию: принимает решения, расставляет приоритеты, распределяет ресурсы, видит последствия для разных подразделений. Если генеральный директор лично погрузился в устранение сбоя, кто в это время выполняет эту функцию? Этот вопрос нужно проговорить вслух. Иначе можно очень увлечённо решать одну проблему и пропустить ещё несколько. 2. Кто разбирается с самим форс-мажором? У этого процесса должен быть руководитель, команда и полномочия. При угрозе людям первым делом обеспечиваем безопасность. Дальше выясняем, что произошло, останавливаем развитие ущерба, определяем, что и в какой последовательности восстанавливать. Важно договориться, когда команда получит следующую информацию. Даже если к этому времени проблема ещё не будет решена. 3. Кто обеспечивает продолжение работы бизнеса? Что можем делать сейчас? Что придётся остановить? Какие есть обходные пути? Какие обязательства перед клиентами под угрозой? Заказы, производство, поставки, платежи требуют внимания и во время кризиса. Кто-то должен организовать работу в изменившихся условиях, пересобрать планы и обеспечить людей понятными задачами. 4. Кто работает с людьми? С теми, кто устраняет последствия и уже несколько часов находится в напряжении. И с теми, чьи подразделения напрямую не пострадали, но привычная работа нарушена. У людей появляются тревога, растерянность, вопросы. Кто-то злится, кто-то чувствует себя бесполезным. Руководителям важно быть рядом: объяснять происходящее, пересматривать нагрузку, замечать усталость, спрашивать, какая помощь нужна. HR может координировать эту работу, а контакт со своей командой остаётся задачей каждого руководителя. 5. Кто отвечает за внутреннюю и внешнюю коммуникацию? Что говорим сотрудникам, клиентам, партнёрам? Кто проверяет информацию и кто сообщает её от имени компании? Что уже известно, чего пока не знаем, что делаем и когда дадим следующее обновление. Здесь особенно важны точность и честность. Все пять направлений работают одновременно. В каждом нужны ответственный, полномочия и ближайшая задача. Это не обязательно 5 разных человек: функции легко можно совмещать. Главное - ничего не упустить. В прошлый четверг все эти функции мы реализовали вчетвером. И я горжусь - процессом, скоростью и результатом! Желаю вам сохранять ясную голову и внимательность к людям, даже когда всё вокруг идёт кувырком. И чтобы рядом обязательно был кто-то, кто спросит вас: «А ты как? Чем тебе помочь?» И вы об этом спросите у своих! Это так важно! ❤️ #Антикризис Мой канал в ТЕЛЕГРАМ