Людям не нравится, когда к ним применяют технические приёмы - эту фразу встретила в кни... — 10 августа 2026 г. в 05:24:02.799
Людям не нравится, когда к ним применяют технические приёмы - эту фразу встретила в книге, в главе про обратную связь и вроде бы очевидная мысль, но сколько раз в управлении мы делаем ровно наоборот? Прочитали, как «правильно» давать обратную связь и пошли применять технику на сотрудниках: 1 - Сначала похвали, потом скажи, что не так, потом снова похвали. 2 - Говори не о человеке, а о его действиях. 3 - Задавай вопросы так, чтобы сотрудник сам пришёл к нужному тебе выводу. Всё это может быть полезно, до того момента, пока человек напротив не начинает чувствовать, что им управляют через приём, а не разговаривают с ним... Поэтому оставлю здесь 4 заметки предпринимателю. 1. Не используйте обратную связь, чтобы доказать человеку, что он неправ. Если вы уже заходите в разговор с готовым приговором, это не обратная связь, это попытка красиво донести свою правоту. Сначала разберитесь, что произошло. Возможно, сотрудник видел ситуацию совершенно иначе. Возможно, у него не было информации. Возможно, проблема вообще находится не там, где вы её увидели. 2. Говорите о конкретной ситуации, а не ставьте диагноз человеку. Не «ты безответственный», а «мы договорились получить отчёт в пятницу, сегодня понедельник, его нет». Не «тебе всё равно на результат», а «за последние две недели мы трижды не выполнили договорённость». Запомните, с фактами можно работать, с ярлыками человек начинает защищаться! 3. Обратная связь должна оставлять человеку пространство ответить. Иногда руководитель говорит 15 минут, объясняет сотруднику, что тот сделал не так, почему это плохо и как надо было сделать, а потом спрашивает: Всё понятно? Это не диалог, увы и ах, это монолог)) Рекомендую спросить: Как ты сам видишь эту ситуацию? Почему получилось именно так? Что я как руководитель сейчас не учитываю? Иногда ответ сотрудника сильно меняет картину. 4. Не прячьте нормальный человеческий разговор за управленческими техниками. Люди прекрасно чувствуют неискренность. Можно идеально знать модели обратной связи, проводить one-to-one, использовать правильные формулировки и при этом создать команду, в которой люди боятся сказать вам правду, а можно просто сесть напротив человека и сказать: Смотри, вот здесь у нас проблема. Мне важно её решить, а не найти виноватого. Расскажи, как ты это видишь? И получить гораздо больше. Наверное, поэтому мне и запомнилась эта фраза: "Людям не нравится, когда к ним применяют технические приёмы" Мы иногда настолько увлекаемся инструментами управления, что забываем главное: по другую сторону любого бизнес-процесса всё ещё находится человек! и так во всем, будь то продажи, маркетинг, везде ЧЕЛОВЕК!