🔎 Элементы контроля: доступность контактов, указанных на сайте — 7 июля 2026 г. в 05:10:02.671
🔎 Элементы контроля: доступность контактов, указанных на сайте 👋 Приветствуем вас, дорогие подписчики! Практически на любом сайте можно встретить блок или страницу «Контакты». Что мы там привыкли видеть? Общий телефон, почту, адрес офиса.. Но это далеко не всё: 🟢 Контакты конкретных специалистов 🟢 Контакты структурных подразделений 🟢 Адреса для отправки конкретных документов и предложений 🟢 Ссылки на социальные сети, аккаунты компании И именно ☝ нам хочется поговорить сегодня! Будем честны – с общим телефоном и почтой редко возникают проблемы. Там много может быть ответственных, которые проявляют внимание. А что может быть с остальными: 🤔 Устаревшие данные. Например, человек просто уволился, сменился адрес электронной почты или телефон 🤔 Очень долгий ответ, неадекватно долгий 🤔 Просто тишина по имеющимся контактам 🤔 Неправильные/некорректные ссылки на социальные сети И как это повлияет на имидж компании? Ну вот на главной написано, что Вы доступны 24/7, используете современные инструменты коммуникации, а тут ничего! Компании часто забывают про актуализацию, усиленный контроль за работой ответственных лиц, указанных на главном сайте! А что надо делать: ✅ Закрепить ответственных не просто за блок контактов, а за информацию именно по своему направлению! Практика показывает, что это эффективнее ✅ Раз в контрольный период проверять работу контактов, скорость ответа указанного сотрудника или структурного подразделения ✅ Если имеется техническая возможность – обеспечить фиксацию запросов и обращений в корпоративной системе, чтобы ничего не упустить, собирать статистику Знаете, какие бывают случаи? Клиенты отправляют претензии.... В никуда! И это только повышало недовольство, а как потом отрабатывать возражение? Поэтому призываем Вас помнить про данный элемент, обеспечить высокий уровень сервиса по всем каналам, которые Вы открыли Клиентам! 🚀 Вперёд к сервисным подвигам!