Клиентский опыт как система: кейс «Аэрофлота» — 15 июля 2026 г. в 17:11:33.870
Клиентский опыт как система: кейс «Аэрофлота» В сложных сервисах клиент оценивает не отдельные этапы, а весь опыт целиком. В авиаперевозках это особенно заметно: от покупки билета и регистрации до перелета, получения багажа и поддержки после поездки. Задача компании — увидеть, где этот путь устроен удобно, где требует от клиента лишних усилий и какие процессы можно сделать проще. В новом выпуске подкаста «Лучшие практики» разбираем кейс «Аэрофлота» — как анализировать путь пассажира, находить точки улучшения и выстраивать стабильный сервис в системе, где участвуют разные команды. Вы узнаете: • Почему иногда лучший способ улучшить клиентский опыт — сделать процесс проще и понятнее; • Как учитывать потребности разных категорий пассажиров и создавать удобные решения для каждой из них; • Как развивать цифровые точки контакта и внедрять самообслуживание; • Как выстроить систему обслуживания, которая обеспечивает стабильный уровень сервиса. Эксперты выпуска: — Александр Ненашев, приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co; — Валерия Жукова, директор департамента управления качеством продукта «Аэрофлот». Смотрите новый эпизод здесь: ▸ YouTube ▸ VK Видео Telegram | Макс