Где клиентский опыт дает сбой?
Где клиентский опыт дает сбой? Клиентский опыт складывается из решений разных подразделений: продукта, маркетинга, продаж, сервиса. Если посмотреть на этот путь целиком, становятся видны места, где процессы расходятся и требуют согласования. Чтобы понять, что стоит менять в первую очередь, полезно проверить несколько вещей: ⦿ Где клиент сталкивается с разными правилами или логикой в разных каналах; ⦿ Какие проблемы повторяются и требуют постоянного вмешательства сервиса; ⦿ Где решения принимаются без общей картины данных о клиенте. Такой разбор помогает перейти от отдельных улучшений к более системной работе с клиентским опытом. На консорциумной программе «Клиентский опыт как стратегическое преимущество» кросс-функциональная команда из 5–7 сотрудников работает с задачей своей компании: проводит диагностику, выбирает приоритеты, разрабатывает решения и начинает внедрять их уже во время обучения. Итогом становится прототип функции управления клиентским опытом и план ее дальнейшего развития. Академический директор программы — Александр Ненашев, приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co. Старт — 18 января 2027 года. Для первых участников предусмотрена бесплатная диагностика клиентского опыта компании с экспертами СКОЛКОВО. ◇ Подробнее о программе и условиях участия — по ссылке. Telegram | Макс
Канал в каталоге Максиметера
2 642 подписчиков · Образование