По мотивам реальной истории - когда фото на сайте не совпадает с реальностью — 29 июня 2026 г. в 15:51:53.460
По мотивам реальной истории - когда фото на сайте не совпадает с реальностью Заказали для Лёвы спортивный уголок в «Детском мире». Конечно, кроме описания ориентировались и на представленные фото на сайте. Дождались доставку, собрали и….И тут случилось разочарование. Оказалось, что вместо симпатичных бежевых деревянных качелей (заявленных на фото) - нас ждали разноцветные пластиковые😣 Согласитесь, не очень приятно?)Уверена, что такая ситуация наверняка возникала у многих!И в данном случае я решила не молчать - потому что подобные действия продавца явно вводят в заблуждение потребителей (а я что, не юрист что ли?😁). И,к слову,за подобные действия даже существует административная ответственность. 💻Я написала претензию. Не хотелось демонтировать уже установленный комплекс и ждать замену, поэтому заявила требование о соразмерном уменьшении цены в 3 000 рублей!(именно столько в среднем стоили на том же сайте качели, аналогичные тем, что на фото комплекса). Прошла неделя и наконец пришел ответ продавца!Вместо признания своей оплошности ответ сводился примерно к следующему - «я все сделал правильно, но так и быть могу прислать вам качели». При этом ни фото, ни сроков не предоставили. Позиция продавца: ✔️В описании товара не указано, что качели деревянные (там ничего не указано), значит, ничего не нарушено; ✔️Производитель вправе менять комплектацию без уведомления Пришлось писать мотивированные возражения)))И вот почему позиция продавца несостоятельна: 1️⃣Фото - это часть описания товара При дистанционной продаже информация предоставляется в том числе в виде фотографий. Это официальная часть описания, на основании которой потребитель принимает решение о покупке. Продавец обязан передать товар, соответствующий описанию. 2️⃣Выбор способа защиты - за потребителем Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт потребителю право выбора: замена, возврат, устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены. Продавец не вправе навязывать свой вариант. 3️⃣Разница в цене - по розничным ценам, а не по закупочным Продавец ссылался, что деревянные качели у поставщика стоят 360 рублей, а пластиковые - 483 рубля😁Но это оптовые цены. Для потребителя имеет значение розничная цена. На сайте того же «Детского мира» деревянные качели стоили от 2800 до 3500, пластиковые - значительно дешевле. Разница в потребительской стоимости - минимум 2500 4️⃣Одностороннее изменение комплектации без уведомления - недопустимо Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Одностороннее изменение характеристик без уведомления - это недобросовестное поведение, а ссылка на такое право - злоупотребление. ❗ В итоге продавец вернул 3 000 рублей (при этом, я пошла на уступки и не требовала от него моральный вред. Хотя считаю, что с учетом потерянного времени и настроения он вполне обоснован:))) Продавец так и не извинился))) Мораль Фотографии на сайте - не просто «картинка для привлечения внимания». Это юридически значимая информация о товаре. Если изменили комплектацию, то измените фото и описание. Любая попытка «замылить» этот факт ссылками на внутренние документы - путь к претензиям и судебным спорам. _______ А вас когда-нибудь вводили в заблуждение фото товаров?)