Соцсети для госслужащих

Файл

Плюсы контент-плана Два неочевидных преимущества регулярно работать с контент-планом: • Вы быстро можете определить, какой объем публикаций по одной теме делали за период времени. Ситуация: приходит начальник и просит сказать, как вы отработали тему А в феврале и сколько мы писали с начала года по теме В. Открыли контент-план, посмотрели. Или загрузили план в нейросеть, проанализировали. • Легко добавить новую тему. Появилась новая обязательная тема — вы смотрите объем постов по другим темам в месяц. И добавляете ее в план, про необходимости уменьшив объем постов по темам, по которым и так достаточно постов. Мне в практике эти подходы помогали. Надеюсь, вам будет полезно.

Что там в Telegram? Интересно как блокировка Telegram коснулась моего канала. Из самых очевидных минусов, это снижение просмотров и прочтений. Кто-то установил VPN и продолжает пользоваться мессенджером. Другие не стали заморачиватся и используют МАХ. Написал 15 пользователям, которые отписались от канала. Спросил причину, почему отписались. Ответы следующие: • ушел / ушла с госслужбы, не актуально; • неудобно читать, перешла / перешел в МАХ. Приятно, что никто не написал, мол, канал неинтересен :)) Прирост подписчиков снизился. Но источники переходов и подписок не поменялись с прошлого года: • с репостов; • рекомендации канала самим Telegram; • поиск; • подписки после лекций и любых публичных мероприятий.

Личная колонка Хочу поблагодарить каждого из вас, кто подписан на канал, читает его, делится материалами и рекомендует меня. Когда в 2019 году я начинал читать лекции для госслужащих и депутатов, мне говорили: мол, бросай ты это все, государство не умеет в диджитал. Спойлер: они не правы. В октябре 2022 года я запустил этот канал. Изначально задача была проста: у меня накопилось много материалов по SMM для органов власти. Решил ими делиться. Я видел, как развивается сфера коммерческого SMM. И понял, что много общих принципов сохраняется и в госдиджитал. Так что если мои знания и материалы могут быть полезны, почему бы не публиковать их? «О! Ну наконец-то что-то полезное!» Помню этот первый комментарий в канале, когда в нем была еще сотня подписчиков. С октября 2022 года канал вы…

Про разницу контекстов Как-то консультировал депутата гордумы — и он в сердцах мне сказал: Ну вот знаете, Михаил, я же правда много работаю. Стараюсь много делать для города. Пишу как мы мероприятия организуем. Как с партнерами встречи проводим. Во Вьетнам вот летали недавно. Я бывает по 3-4 дня сплю по паре часов. А пользователям словно все равно Здесь проблема в разнице контекстов. Условный депутат живет в своей контексте. Он погружен в работу. У него много текущих задач. Он смотрит на все это со своей позиции: Я = ответственность, про это и рассказываю, смотрите, я даже сплю по 2-3 часа Условный пользователь смотрит со своей эгоистичной позиции: А мне-то что от этого? От твоей поездки во Вьетнам? Спишь по 3 часа? Ну это для красного словца ввернул чтобы тебе поверили Поэ…

Мне кажется, что главный вызов государства в общении в соцсетях — это искренность. Она тянет за собой все остальное: как мы говорим, что мы показываем, как отвечаем на комментарии.  У брендов для этого есть гайдлайны, бренд-платформы, стратегии. У органов власти — внутренние правила, распорядки. То есть документы, которые направляют коммуникацию в нужное русло и не дают свернуть с пути. Попробуем переложить категорию «искренность» на контент. Мы рассказываем, ради чего делаем свою работу. Как помогаем гражданам. За что мы отвечаем, наши полномочия. Если рассказывать про это дежурно, нам вряд ли поверят. Потому что пользователь видит лишь верхушку айсберга — он же мало знает про вашу деятельность, сколько сил, времени вы тратите, как вы пришли к этой идеи / решению. Также искренность …

Мое настроение, когда вижу очередной госпаблик с портянками текста и нулевыми реакциями

Коллеги, приглашаю делиться примерами постов, которые вам нравятся / очень нравятся в комментариях к закрепленному посту: https://max.ru/id662901289932_biz/AaA-bgO8GxY К сожалению, МАХ не высылает уведомления :)) Но я проверяю канал каждый день, поэтому обязательно отвечу на ваш комментарий. Ваши примеры я использую для разбора в канале и на лекциях в ВШГУ РАНХиГС. Спасибо вам большое за примеры публикаций и внимание к каналу. С уважением, Михаил Пономаренко

+1

Хороший пример внедрения маскота в коммуникацию — от Министерства транспорта и дорожного хозяйства Хабаровского края Задача: объяснять сложные и не понятные для аудитории вещи, чтобы тем самым снизить количество вопросов от подписчиков. Например, что такое фреза или битум. В Telegram-канале внедрили рубрику под собственным хэштегом #Минтранс_просто_о_сложном.  И выбрали ведущего рубрики. Им стал кот Мурршрут  🐱 Подход правильный — сложные для восприятия не-профессионалов темы доносятся простым языком через простой и понятный образ кота. В случае использования кота-маскота не нарушаются авторские права. Плюс кота удобно отрисовывать под нужную ситуацию через нейросети. Итог: хороший пример решения задачи «Как донести сложную, но обязательную тему до аудитории просто и понятно». …

Пишут, что налоговая инспекция Минска завела официальный аккаунт в Threads и проверяет, все ли платят налоги, комментируя соответствующие посты. Не знаю, разовая это инициатива или регулярная работа, но пока не представляю, как SMM-щику согласуют такой стиль ответов :))