Эмпатия это уважение времени пользователя — 1 июля 2026 г. в 03:01:20.966
Эмпатия это уважение времени пользователя Нормальное разъяснение ситуации помогает сделать коммуникацию органа власти более человечной, но без ухода в лишние эмоции. Зачем пользователь приходит в группу или канал органа власти? Получить ответ по своей жизненной ситуации. У него отключили воду. Он не понял, как оформить выплату. Он не знает, куда пожаловаться на яму во дворе. Он увидел важную новость и хочет понять, что изменится именно для его семьи или бизнеса. Ему не нужен сухой ответ: Ведутся необходимые мероприятия по устранению последствий Ему нужно нормальное разъяснение: Аварийная бригада уже работает на участке. Ориентировочное время восстановления подачи воды — до 18:00. Если после этого вода не появится, напишите адрес в сообщения сообщества или позвоните по номеру... Вот здесь и включается эмпатия с нашей стороны. Эмпатия — это когда человек после нашей публикации понял: — что произошло; — что это значит лично для него: тот самый вопрос «а мне-то что от этого?» (базовый эгоизм); — что делать дальше; — куда обращаться и в какие сроки ждать ответ или решение. Смысл простой: эмпатия в госпаблике — это уважение ко времени человека. Потому что пользователь перегружен информацией и у него постоянный дефицит времени. Мы не заставляем его искать информацию самому. Не отвечаем общими словами. Не уходим в размытые формулировки. А даем полную и нужную информацию, помогаем разобраться.