Пять оснований доверия к государственным деятелям — взял из материала Александра Харичева:
Пять оснований доверия к государственным деятелям — взял из материала Александра Харичева: • Эффективность • Служение • Компетентность • Эмпатия • Честность. Общий знаменатель один — дистанция власти. Чем она короче, тем выше доверие. Это одна из решаемых задач коммуникации по формированию доверия к органу власти. Потому что соцсети — инструмент сокращения дистанции. Единственный, который работает ежедневно и вдолгую. Доверие складывается из пяти частей, и каждая доказывается отдельно. И каждому основанию доверия соответствует свой тип контента: Эффективность — говорим про результат Граждане оценивают работу ведомства. Значит, показываем не активность, а изменение. Условно, не «провели совещание», а вот что решили, что изменится, для кого, в какие сроки. Служение — говорим про смысл деятельности ведомства Пользователи оценивают, направлена ли работа органа власти на общее благо. Поэтому мы объясняем, что делаем, как, ради чего. Объясняем, зачем существует ведомство, какую проблему / жизненную ситуацию гражданина оно закрывает. Компетентность — объясняющий контент Оценивают профессионализм, когда мы объясняем, как устроена процедура / работа / процесс изнутри. Почему сроки именно такие. Что реально входит в полномочия, а что нет. Плюс позиция в рамках компетенции. Не спорить в комментариях, а объяснять, что происходит и как это затронет людей. Эмпатия — поддерживаем пользователя Что сделать, куда обратиться, какие документы нужны, в какие сроки, что будет дальше. Честность — раскрываем через открытость Пользователи оценивают, насколько открыты и честны ли с ними. Это все, что касается ответов на комментарии и запросы. Посты, которые объясняют ситуацию или дают ответ на часто задаваемые вопросы.