Почему 'клиент всегда прав' — это миф
Почему 'клиент всегда прав' — это миф В финансовом плане есть понятие 'токсичный клиент'. Это тот, чей CAC выше LTV, или тот, кто требует поддержки больше, чем приносит прибыли. В малом бизнесе мы боимся их терять, но в масштабируемом стартапе — это балласт. Умение сказать 'нет' клиенту, который тянет вас в минус, — признак взрослого предпринимателя. Считайте юнит-экономику по сегментам и отсекайте невыгодных. Кто ваш самый прибыльный клиент, а кто — самый убыточный?
2 408 просмотров