Churn Rate: скрытый убийца вашего роста
Churn Rate: скрытый убийца вашего роста Вы можете привлекать 1000 новых клиентов в месяц, но если 900 из них уходят через месяц — вы бежите на беговой дорожке. Это Churn Rate (отток). Удержание дешевле привлечения в 5-7 раз. Вместо того чтобы тратить бюджет на новых людей, позвоните тем, кто ушел, и спросите: 'Почему?'. Иногда ответ 'слишком долго грузится сайт' стоит миллионы. Какой у вас процент оттока клиентов в месяц?
6 100 просмотров