🎥 Что заставляет гостя не просто остаться довольным, а захотеть вернуться?
🎥 Что заставляет гостя не просто остаться довольным, а захотеть вернуться? Дело не только в красивом интерьере или наборе стандартных услуг. Сегодня гость ожидает персонального отношения, удобного сервиса и опыта, который учитывает именно его потребности. Об этом — следующий выпуск нашей серии о программах ФРЦ РГУТИС. В новом ролике — программа «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства: как обеспечить персонализированный сервис». Руководитель — Екатерина Николаевна Гаранина, создатель и генеральный директор гостиничной компании ООО «Аккорд менеджмент групп», член Правления Российской гостиничной ассоциации, кандидат педагогических наук, доцент. Программа посвящена тому, как выстраивать сервис вокруг реальных потребностей гостя: от анализа клиентского опыта и работы с ожиданиями - до персонализации, цифровых инструментов и создания клиентоцентричной культуры внутри команды. Отдельные блоки посвящены психологии персонализации, нейромаркетингу, восстановлению сервиса после сложных ситуаций, работе с данными и использованию AI, а также особенностям обслуживания разных категорий гостей — например, семей, бизнес-туристов, VIP-гостей, спортсменов и маломобильных туристов. 📌 В новом ролике Екатерина Николаевна раскрывает основные направления программы и рассказывает, почему клиентоцентричность становится важной частью современной индустрии гостеприимства. ▶️ RUTUBE ▶️ VK Видео 📌Подробнее о программе и регистрация - на сайте ФРЦ РГУТИС #ФРЦ_РГУТИС #кадрывтуризме #клиентоцентричность #гостеприимство