Уволили за-за похорон. Закрылись через 12 дней.
Уволили за-за похорон. Закрылись через 12 дней. Петербургский магазин «Самость» открылся 15 лет назад. Закрылся в декабре, после 12 дней скандала. Сотрудница попросила не выходить на смену - умер дедушка. В ответ получила рассуждения руководства про «инфантильных зумеров». Далее переписка попала в сеть и понеслось. ▪️ скриншоты расходятся по соцсетям → первая волна негатива ▪️ владельцы вместо извинений выходят публично доказывать свою правоту ▪️ каждый новый комментарий добавляет масла - волна растёт ▪️ рейтинг в 2ГИС падает до единицы ▪️ новые публикации, угрозы, магазин останавливает работу ▪️ через 12 дней - «Закрыто навсегда» Сама история с сотрудницей - управляемая проблема. Неудачная фраза, конфликт, извинение, точка. Такое переживают тысячи компаний ежемесячно. Погубило не это. Погубило решение доказать всей стране, что ошибки не было. Каждый комментарий владельцев подливал в костёр то, что можно было потушить одной фразой в первый день. Кризис редко начинается с самой ошибки. Он начинается с попытки объяснить окружающим, что они неправильно поняли. 15 лет бренд копил доверие по капле. 12 дней публичного упрямства и капли не осталось ни одной. В первые часы кризиса решает не PR-отдел и не юристы поодиночке. Решает тот, у кого в руках готовый сценарий: что говорить, кому, в каком порядке, и главное - кому в команде разрешено первым сказать «мы неправы». Без такого сценария любая компания действует по интуиции собственника, а интуиция в момент, когда бьют эмоции, обычно подсказывает драться, а не тушить. Именно с этим последние годы работает наша команда ARMAND. Мы оперативно выстраиваем сценарии реагирования и информационного противоборства до того, как случится 2ГИС с рейтингом единица, а не после. У вас в команде есть такой сценарий?😎🖖пиши в личку *скрины взяты с Insta (Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена в РФ) #ЗащитаРепутации #ARMAND КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ