59 минут. А потом одна минута испортит всё.
59 минут. А потом одна минута испортит всё. Правило последнего впечатления / Peak-End Rule: мозг запоминает не весь опыт, а пик и финал. В одном эксперименте участники держали руку в воде 14°C 60 секунд. Во втором случае - те же 60 секунд, но потом ещё 30 секунд при 15°C. Второй опыт был дольше, но его запоминали лучше - потому что закончился он чуть менее неприятно. Что происходит в голове клиента? Мозг не считает среднее арифметическое из всех касаний с брендом. Он запоминает: → самый эмоциональный момент; → чем всё закончилось. Поэтому можно идеально провести консультацию, вовремя доставить заказ или отлично обслужить, а потом испортить всё долгим ожиданием, сухим ответом или сложным возвратом. Работает и наоборот. Небольшой подарок. Личная благодарность. Неожиданная скидка. Записка от руки. Стоят немного, но меняют последний кадр, с которым клиент уходит. Маркетологи бесконечно работают над первым впечатлением, а повторные продажи часто зависят от другого: что почувствовал клиент за 30 секунд до того, как вы с ним попрощались.😎🖖 #МаркетинговыеУловки КТО Я| СОЗДАТЬ УТП | ОТЗЫВЫ