📱 Банковское сообщество выступило против проекта об обязательных СМС перед звонками ба... — 13 июля 2026 г. в 07:50:54.604
📱 Банковское сообщество выступило против проекта об обязательных СМС перед звонками банков ⠀⠀ Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» (НСФР) обратилась к главе Минцифры Максуту Шадаеву и председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной с просьбой переработать проект постановления об СМС-уведомлениях при массовых звонках банков. В организации считают, что документ в нынешнем виде приведёт к росту издержек и может навредить борьбе с мошенничеством. ⠀⠀ О чём проект? Документ обязывает операторов связи предупреждать абонентов о предстоящем массовом вызове — за час до звонка или в течение часа после. СМС должно содержать название компании, категорию звонка, правовое основание вызова и сведения о праве абонента пожаловаться. Оплачивают сообщения заказчики звонков, для абонентов они бесплатны. Вступление в силу запланировано на 1 марта 2027 года. ⠀⠀ Что не устраивает банки? 🔹 Расходы. По предварительной оценке — 15–30 млн рублей в месяц на один банк. Затраты Минцифры оценивает суммарно в 3+ млрд рублей за весь срок действия документа. Стоимость коммуникаций для бизнеса может вырасти до 8 раз. 🔹 Монополия операторов. Проект создаёт конструкцию, при которой оператор связи определяет, как банк должен взаимодействовать со своим клиентом, а договоры заключаются «с неконтролируемой стоимостью». 🔹 Угроза антифрод-работе. Банкам периодически нужно оперативно связаться с клиентом для проверки подозрительных операций. Дополнительная процедура замедлит реагирование. 🔹 Избыточный объём данных в СМС. В НСФР считают, что достаточно указать инициатора вызова и категорию звонка. 🔹 Риск блокировки. Любая жалоба абонента может стать основанием для блокировки звонков банка оператором — без проверки фактов, а восстановление будет долгим. ⠀⠀ Что предлагает НСФР? Разрешить уведомлять клиентов не только через СМС, но и через push-уведомления в приложениях, мессенджер «Макс», голосовой информатор и другие каналы. Убрать привязку к договорам с операторами и сократить объём обязательной информации в уведомлениях. Банки также указывают на технические сложности: у кредитных организаций нет готовых интерфейсов для передачи данных операторам о каждом готовящемся звонке, особенно при вызовах в реальном времени. Потребуется масштабная доработка IT-систем, CRM, колл-центров и внутренних процедур. ⠀⠀ Реакция ведомств В ЦБ пообещали рассмотреть обращение. В Минцифры заявили, что после завершения общественного обсуждения проанализируют все отзывы и при необходимости скорректируют документ.