#Роберт Болтон «Навыки людей»
#Роберт Болтон «Навыки людей» 🥊«Враг №1 руководителя — "Дорожные блоки" (или как мы сами убиваем общение)» Болтон выделяет 12 «дорожных блоков» — привычных фраз, которые руководитель использует с благими намерениями, но которые перекрывают поток информации от сотрудника. Дело в том, что когда сотрудник приходит с проблемой, он находится в стрессе. В этот момент любая критика, совет или приказ воспринимаются как атака. Болтон делит эти блоки на три категории. Проверьте, не используете ли вы их чаще всего: 1️⃣ ОСУЖДЕНИЕ (Главный барьер) Мы привыкли оценивать. «Это ты виноват», «Ты, как всегда, не права», «Ты отличный специалист, но...». Когда вы оцениваете, вы встаете в позицию «сверху». Сотрудник перестает делиться правдой, он начинает защищаться. 2️⃣ ПРЕДЛОЖЕНИЕ РЕШЕНИЙ (Советы) «Если бы я был на твоем месте, я бы...». Это самое опасное искушение для врача-руководителя. Когда вы даете готовый совет, вы: Снимаете ответственность за проблему с сотрудника. Показываете, что считаете его неспособным найти выход самому. Получаете исполнение вашего решения, а не лучшее решение для клиники. 3️⃣ УХОД ОТ ПРОБЛЕМЫ (Успокаивание и Логика) «Не парься, всё наладится!» или «Посмотри на факты: если бы ты сделал так, то...». Это обесценивает эмоции человека. А в медицине стресс — это главная причина ошибок. ⚠️ Главный вывод Болтона: «Когда я использую дорожные блоки, я получаю подчинение, но теряю инициативу сотрудника. Когда я убираю блоки, я получаю партнера». 🔖ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ СЕБЯ: Отследите за день 3 разговора с подчиненными. Отмечайте напротив своей фразы тип блока: Я дал совет («Я бы сделал иначе»). Я успокоил («Не переживай»). Я покритиковал («Ты не подумала о...»). 🧠 КЕЙС ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: Главный врач слышит от администратора: «Я боюсь, что новый регламент записи пациентов не работает, мы путаемся в очередях». Главный врач отвечает: «Успокойтесь, это только первый день, все налаживается. Просто будьте внимательнее» (блок "успокаивание"). Как вы думаете, что произойдет на второй день? Найдет ли администратор решение проблемы или будет скрывать ошибки, чтобы не получить новую порцию "успокаивающих" советов?