Регламент есть. Подписи стоят. Почему каждый работает по-своему?
Регламент есть. Подписи стоят. Почему каждый работает по-своему? Приём задерживается. Пациент подходит к стойке администратора. Один сотрудник говорит: «Ждите, врач занят». Второй обещает: «Через пять минут вас примут», хотя точного времени не знает. Третий уточняет информацию и договаривается, когда сообщит пациенту обновление. ❌ Это учебный пример. Но он показывает, что знакомство с документом и готовность действовать — разные этапы. Проведите короткую проверку. Предложите сотрудникам одну ситуацию: ❗«Пациент ждёт двадцать минут и говорит, что больше ждать не может. Покажите ваши действия». Посмотрите: — что сотрудник уточняет; — что сообщает пациенту; — каких обещаний избегает; — какие варианты вправе предложить; — когда обращается за помощью. Если ответы различаются, проверьте и регламент. Понятен ли порядок? Доступна ли нужная информация? Определены ли полномочия? Упражнение покажет, что нужно уточнить в документе, а что — потренировать. Выберите одну повторяющуюся ситуацию своего подразделения и проведите такую репетицию на ближайшей рабочей встрече.