"ОЛЬГА, ДОБРЫЙ ДЕНЬ, МАРКЕТИНГ ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!"
"ОЛЬГА, ДОБРЫЙ ДЕНЬ, МАРКЕТИНГ ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!" Сегодня моё утро началось с моей любимой фразы собственника, как часто мне приходится ее слышать на старте работы 🏥 Знакомо? Вкладываешь в рекламу - лиды есть. Запись есть. А денег нет. Или пациенты приходят, но не возвращаются. Или возвращаются, но жалуются.Или не жалуются,но понять почему "сливаются" невозможно 🙈 И тут собственник делает «логичный» вывод: 🛑маркетинг не работает. ❌ СТОП Давайте честно: чаще всего проблема не в маркетинге. Проблема - внутри клиники. Вот что реально происходит: 🔸 Пациент записался через рекламу. Приехал. И 40 минут сидит в холле, пока администратор занят другим пациентом или "программа зависла". В нынешних реалиях, каждая минута - это деньги не только наши,но и пациентов. 🔸 Врач посмотрел, сказал, что-то из разряда "Всё норм, пейте витаминки" - и всё. Никакой ценности. Никакой записи дальше и комплексной работы. Ощущение пациента,потратил время на "а поговорить" 🙊 🔸 Администратор на ресепшене даже не улыбнулась. Ну нет у нее сегодня настроения.(Читать - убила бы😂) Или ответила на звонок, так как мои дети-подростки, когда их просишь убрать в своей комнате,с тааким глубоким вдохом, что ты уже пошел туда куда тебя мысленно послали...😱😜 🔸 Чек на кассе — с ошибкой. Забыли дать акт.Или не смогли принять карту. 🔸 Никто не перезвонил на следующий день, не спросил "как самочувствие?". И вот - пациент ушёл. И больше не вернётся. А ещё расскажет 5 друзьям, какие вы 💩💩💩. 📉 А маркетинг тут при чём? Реклама приводит людей. А клиника - теряет. Собственник видит: реклама есть, результата нет. Ииии, мое любимое: Выключаем маркетинг,толку нет.😏 Но проблема не в привлечении. Проблема в удержании. Вы спросите,Оль,в что делать-то: ✅ Аудит клиентского пути - от звонка до выхода из клиники. ✅ Чек-лист сервиса - всё, что касается контакта с пациентом. ✅ Обратная связь - не "всё ли понравилось?" а "что мы можем улучшить?". ✅ Работа с персоналом - администраторы = лицо клиники. ✅ CRM и контроль - кто, когда, кому должен позвонить. Маркетинг - это не только про рекламу. Маркетинг — это про опыт. Если внутри бардак — снаружи хоть облейся рекламой, денег не будет. 💬 Согласны? Было такое в вашей практике?