Заявки ≠ продажи
Заявки ≠ продажи Часто слышу от клиентов такую мысль: «Вот сейчас выйдем в топ, пойдут хорошие заявки, и всё наладится». Особенно это характерно для малого и микробизнеса. Кажется, что первые места в поиске — это волшебная таблетка, которая принесёт поток идеальных клиентов. Но реальность немного сложнее. Когда вы действительно занимаете топовые позиции, вместе с хорошими заявками приходит много… странных. И к этому почему-то никто не готовится. Я вижу тут две стороны одной медали: Поисковики часто подтягивают околоцелевую семантику, а люди в интернете не читают. Они видят сайт в топе, кликают и, не вникая в детали, условия и продукт, сразу звонят или оставляют контакты. Пиши цены большим блоком, объясняй, все равно не помогает Что делать с этими «некорректными» заявками? Часто в небольших компаниях отдел продаж не готов к такому потоку. Менеджеры начинают работать с ними неправильно: грубят, хамят или просто отмахиваются. Проблема в том, что именно эти люди, которым не уделили должного внимания, чаще всего идут писать негативные отзывы и ставить низкие оценки. У меня есть пример, когда рейтинг компании на картах скатился до двух звезд, хотя на самом сайте висят благодарственные письма и видеоотзывы от реальных заказчиков и их много. В итоге вся огромная работа по продвижению сайта идёт насмарку. Негативные отзывы могут отпугнуть вполне адекватного клиента, который перед заявкой решит почитать, что о вас пишут другие. Поэтому умение грамотно обрабатывать любые заявки, даже самые нецелевые, это не менее важная часть работы, чем само продвижение.