Процессы и стандарты в продажах — 1 июня 2026 г. в 04:53:04.459
Процессы и стандарты в продажах Предположим, Вы пользуетесь услугами парикмахера определенного салона. Каждый раз, когда Вы приходите, приятная девушка администратор предлагает чашечку кофе. И вдруг однажды этого не случилось. Что Вы почувствуете? «Где же мой кофе?» Ваш кофе, понимаете. Вы привыкли к этому сервису. Не получив кофе, Вы расстроитесь, вспомните еще пару недочетов этого салона за последнее время и можете подумать, а не зайти ли в следующий раз в другой барбершоп, который давно уже попадается на глаза 🙄 Как обеспечить клиента одинаково качественным, гарантированно воспроизводимым результатом? ‼️Только через стандарты. Для всех основных процессов должен быть стандарт. Пусть элементарный, на полстраницы. Это необходимо, чтобы все правильно и одинаково понимали, что и как должно работать. Пример из практики Предприятие по производству молочной продукции несло регулярные высокие потери на продукции с коротким сроком годности. Товар либо списывался на складе, не отгрузившись вовремя, либо у клиента, который не успел его реализовать, получив слишком поздно. Мы ввели и закрепили на уровне системы контроля и KPI персонала следующий стандарт взаимодействия продаж и склада: ✔️до 16.00: заказ от продаж на объем отгрузок следующего дня ✔️16.00 – 18.00: подготовка документов ✔️18.00 – 03.00: комплектация заказов на отгрузку ✔️03.00 – 05.00: отгрузка и отправка клиентам Этот очень простой стандарт дал великолепный результат – свежая продукция вовремя отгружалась и попадала на полки магазинов. Представленность увеличилась на 25%, выручка выросла на 12%, списания снизились на 43%.