Обещали одного педагога. На занятие пришел другой
Обещали одного педагога. На занятие пришел другой На сайте – специалист с большим опытом, квалификацией и прекрасными отзывами. Родитель выбирает центр в том числе из-за этого описания. А занятия ведет человек, который заявленным требованиям не соответствует. И когда приходит претензия «нам не понравился преподаватель», очень хочется списать все на сложного родителя. Но сначала стоит проверить собственные обещания. Если вы продавали занятия с определенным специалистом, это нужно учитывать при его замене. Если услуга предполагает подбор педагога под группу, заранее объясните этот порядок и требования к квалификации. При возможной замене определите условия, при которых она допустима. А дальше соблюдайте то, что написали. Это касается и результата. Родитель может ждать, что ребенок уже играет песни на гитаре, пока по программе тот еще изучает основы. Здесь помогают конкретика, образовательная программа и понятное объяснение того, что освоено. Но если вы сами обещали быстрый результат, нельзя потом делать вид, что родитель его придумал. При этом субъективное «не нравится голос» и несоответствие заявленной квалификации – разные вещи. Каждую претензию нужно разбирать по существу. Прежде чем спорить с ожиданиями клиента, посмотрите, кто и какими словами эти ожидания создал. Иногда ответ находится на первой странице вашего сайта.