«У нас оферта на стойке лежит. Родитель мог почитать»
«У нас оферта на стойке лежит. Родитель мог почитать» Мог. Но при споре вам понадобится объяснить, какие условия были предложены родителю и как оформлено его согласие. Особенно если именно на эти условия вы ссылаетесь при отказе в переносе или при расчете возврата. Мало разработать правила, нужно правильно включить их в отношения с клиентом. При оформлении договора проверьте, что родитель получает и принимает весь комплект условий. Если правила посещения оформлены приложением, оно должно быть связано с договором. Если часть условий размещена на сайте, должно быть понятно, о каком документе и какой редакции идет речь. Для платных образовательных услуг нужно соблюдать требования к письменному оформлению договора. Конкретный способ оформления зависит от вашей модели работы. Онлайн также важно понимать, какие действия совершает клиент и какие подтверждения сохраняются. Факт оплаты сам по себе не расскажет всю историю взаимодействия. Еще момент: сегодня вы изменили оферту на сайте. Но это не означает, что новый текст автоматически стал условиями старого договора. Поэтому сохраняйте документы, на основании которых оформляли клиента. И обязательно объясните процедуру администратору. Именно он встречает родителя, принимает оплату и передает документы. Оферта не должна просто красиво лежать на стойке. С ней нужно работать. Иначе при первой претензии можно обнаружить, что условия у центра есть, а подтвердить договоренности с конкретным родителем сложно.