Клиент приходит и начинает рассказывать нам обо всём на свете. — 22 июля 2026 г. в 09:00:24.242
Клиент приходит и начинает рассказывать нам обо всём на свете. Мы сидим, внимательно слушаем и в какой-то момент понимаем, что уже не очень понимаем, что здесь главное и куда вообще двигаться дальше. А бывает иначе. Клиент пришёл с готовностью работать, но после нескольких наших вопросов вдруг начинает спорить, закрываться или объяснять, почему ничего менять не будет. И мы думаем: какой сложный клиент.Хотя иногда дело не только в нём. Есть много моментов в разговоре, которые могут незаметно увести нас от цели. Мы можем слишком быстро решить, в чём проблема, начать задавать вопросы из собственной гипотезы или так увлечься историей клиента, что через сорок минут знать о нём очень много — и всё ещё не понимать, с чем работаем. А иногда наш вопрос вообще начинает двигать разговор в направлении, противоположном тому, куда мы хотели прийти. Сегодня в 14:00 на эфире «Что вы слышите, когда клиент говорит?» попробуем с этим разобраться. Поговорим о том, что происходит с нами, пока мы слушаем клиента, почему можно потеряться даже в очень подробной истории и как наши собственные выводы влияют на дальнейший разговор. Если получится, разберём и ваш кейс — чтобы посмотреть на всё это не только в теории, а прямо на живом материале. Мне хочется, чтобы после эфира работать с клиентскими историями стало немного понятнее. Чтобы вы меньше блуждали внутри сессии, больше понимали, зачем задаёте следующий вопрос, и в итоге получали от работы больше удовольствия и меньше выгорали. Приходите сегодня в 14:00. Жду вас.