Слишком быстрые выводы могут убить и результат, и удовольствие от процесса. — 21 июля 2026 г. в 10:47:13.900
Слишком быстрые выводы могут убить и результат, и удовольствие от процесса. В Коломне мы увидели на карте музей трамваев. У меня мальчишки, поэтому машины, поезда и всякие движущиеся механизмы всегда вызывают интерес. Я сразу представила большой ангар со старыми трамваями, между которыми можно ходить, всё рассматривать, а младший будет носиться с горящими глазами от одного вагона к другому. Когда мы подошли к небольшому домику, я ещё некоторое время искала глазами тот самый ангар. Наверное, он во дворе или за углом. Но больших трамваев там не было! Зато были модели, история коломенского трамвая, старые диафильмы и много интересных деталей. И когда первое разочарование прошло, я поймала себя на простой мысли: музей вообще ни в чём не виноват. Это я слишком быстро решила, каким он должен быть. Ничего заранее не изучила, но картинку уже собрала. А дальше искала подтверждение тому, что придумала сама. Мне кажется, в работе с клиентами мы иногда делаем примерно то же самое. Человек начинает рассказывать свою историю, мы слышим несколько знакомых деталей и довольно быстро понимаем: здесь проблемы с границами, здесь страх близости, а это связано с матерью. Сама гипотеза не проблема — без них сложно двигаться в работе. Сложность начинается тогда, когда мы слишком быстро решаем, что уже поняли клиента, и дальше начинаем слушать не его, а собственную версию. То, что в неё укладывается, кажется особенно важным.А то, что не совпадает с нашей картинкой, можно случайно пропустить или решить, что клиент просто пока сам не понимает, что с ним происходит. И тогда психолог постепенно становится большим экспертом по проблеме, которую частично придумал сам. Наверное, поэтому профессиональная гипотеза для меня всегда остаётся именно гипотезой. Её можно проверять, уточнять, менять и иногда полностью от неё отказываться, если реальный человек оказывается совсем не таким, каким мы успели его представить. С музеем всё закончилось хорошо. Когда моя придуманная картинка рассыпалась, я смогла наконец посмотреть на то, что там действительно было. С клиентом иногда приходится делать то же самое. Уже завтра в 14:00 на эфире «Что вы слышите, когда клиент говорит?» будем разбираться, что мы действительно слышим в клиентской истории, а что успеваем достроить сами, где гипотеза помогает двигаться дальше, а где начинает закрывать нам обзор. Запись будет, но живой разговор я всё-таки люблю больше. Приходите. P.S. На фото ожидания справа и реальность слева😂