С чего всё начинается…
С чего всё начинается… Есть в моей работе одна занятная особенность: клиент приходит не с задачей, а с ощущением, что что-то не так. «У нас не работают коммуникации». «Хотим корпоративное сообщество». «Надо что-то менять». Я не жду, что человек заранее проведёт аудит, поставит диагноз и принесёт мне готовое ТЗ. Если бы он уже точно понимал, что происходит и что с этим делать, я ему не нужна. Я тоже не прихожу с хрустальным шаром. К встрече я готовлюсь: изучаю то, что уже известно о компании, смотрю на масштаб бизнеса, составляю вопросы. Но не ставлю диагноз на входе. Увидеть пару каналов, пролистать публикации и через десять минут объявить «у вас нет стратегии» — это не экспертиза, а самоуверенность. Мне важно разобраться, что происходит на самом деле. Потому что за первой формулировкой часто обнаруживается совсем другая история. «Давайте сделаем еще один канал» — а выясняется, что каналов много, а сотрудники все равно не понимают, где искать информацию. «Давайте займёмся HR-брендом» — а внутри есть проблемы, которые красивой картинкой не спрячешь. «Сотрудники плохо информированы» — а информации столько, что человеку впору выдавать каску и лопату: чаты, рассылки, встречи, сообщения от разных руководителей — и начинается корпоративная археология в поисках главного. Поэтому к первой встрече клиенту не надо готовиться как к экзамену. Лучше просто описать реальную ситуацию. Даже если она пока выглядит нестройно, противоречиво и напоминает клубок наушников в кармане. Я как раз умею работать с такой нестройностью. Мне важно услышать честную версию происходящего: что беспокоит, что уже пробовали, что не получилось и какого изменения хочется добиться. Если в дальнейшей работе будут участвовать несколько человек, лучше собрать их на одной встрече с самого начала. Директор может видеть одну проблему, HR — другую, а руководитель проекта уже мысленно составил календарный план на ближайшие три месяца. Все они могут быть правы — просто смотрят с разных этажей одного здания. И вот здесь особенно полезно не бросаться сразу решать проблему, а сначала сверить карты. Иначе вполне можно провести несколько встреч, согласовать прекрасный план и в конце услышать сакраментальное: «А я совсем не это имел в виду». Дальше начинается моя работа. Здесь мне помогают коучинговые вопросы: я спрашиваю, уточняю, возвращаюсь к формулировкам, цепляюсь за слова — потому что именно в них может оказаться хвост реальной проблемы. Нет, я не устраиваю клиенту терапию прямо во время созвона, просто помогаю докрутить запрос до понятной цели. От «нам как-то не очень» — до конструкции: вот что происходит, вот проблема, вот желаемый результат. И тогда становится понятно, с чем мы имеем дело и что действительно имеет смысл делать. Есть и ещё один момент: первая встреча — это не только я присматриваюсь к компании. Клиент тоже смотрит, подходит ли ему мой способ работы. Если нужен другой специалист или формат, лучше выяснить это сразу. Вот с этого, собственно, всё и начинается. #авторблога #личное