👔 У деловых туристов есть одна ярко выраженная боль: часто, уставшие и голодные, они п...
👔 У деловых туристов есть одна ярко выраженная боль: часто, уставшие и голодные, они приезжают в отель сразу после утреннего рейса, а днём их ждут переговоры и встречи. 📌 Как позаботиться о таком госте, чтобы не потерять корпоративного клиента? Редакция «Высокого сезона» опросила отельеров из 30 гостиниц, чтобы выяснить, как они решают эту задачу. Своим взглядом также поделились постоянные эксперты журнала — Анастасия Молочкова (20 лет опыта в туризме и индустрии гостеприимства) и Александр Лаптев (директор по продажам и маркетингу «Elements Hotel Киров» 5*). ⏰ Ранний заезд. По данным опроса, ждать времени заезда приходится примерно половине командированных гостей. Основные причины: 10% организаций не оплачивают ранний заезд никому, а 42% делают это только для руководителей и топ‑менеджеров. Анастасия Молочкова: «Договариваться с корпоративными клиентами об оплате ранних заездов сейчас трудно: все сокращают бюджеты. Выход один — лояльность. Поэтому, если есть возможность заселить раньше, отели чаще всего делают это комплементарно». Что можно сделать? ▪️Пересмотреть подход к ценообразованию. Вместо правила «ранний заезд = 50% от стоимости суток» предложить корпоративным гостям фиксированную небольшую доплату. ▪️Сместить фокус с затрат на выгоды, найти точные аргументы и показать пользу для компании. Александр Лаптев: «Наш главный аргумент при общении с В2В-клиентами — продуктивность их собственных сотрудников. Если специалист приехал в 6 утра, не смог заселиться, три часа провёл в лобби без душа и завтрака — на утренних переговорах его эффективность будет минимальной». 🍌 Ранний завтрак. В большинстве гостиниц, включая бизнес-отели, завтраки начинаются в 7:30. Если гость заселяется или выезжает в 5-6 утра, можно предлагать ему ланч-бокс, завтрак за доплату, поставить кофе-станцию и выпечку в лобби. Подробное исследование читайте в журнале «Высокий сезон». 🔥 Настроить B2B-тарифы @yandex_travel_pro