Сайт или карточку отеля могут часто смотреть, добавлять в избранное, сравнивать с конку...
Сайт или карточку отеля могут часто смотреть, добавлять в избранное, сравнивать с конкурентами — и не бронировать. 📌 Елена Потапова, директор по маркетингу и электронной коммерции отеля «Mövenpick Москва Таганская», выделяет 4 причины, почему так происходит. Если карточку отеля смотрят, но не бронируют, причина может быть не в трафике и продвижении. Гость может открыть страницу, изучить фото, цену, описание, отзывы и понять, что отель ему не подходит. Поэтому важно разобраться, на каком этапе интерес пропадает и просмотр страницы не превращается в продажу. 1️⃣ Цена не совпадает с ожиданиями Если конкуренты в том же сегменте продаются нормально, а ваш объект — нет, нужно смотреть, как отель выглядит в глазах гостя. Если спрос отсутствует у всех, нужно переформулировать само предложение и искать более понятный для аудитории угол подачи. 📍Что проверить: в Экстранете в разделе «Аналитика» для отелей есть инструмент «Сравнение цен» — он показывает ваши тарифы рядом с ценами конкурентов, с привязкой к конкретным датам. 2️⃣ Гость не видит ценности отеля На решение о бронировании сильно влияет визуал, а также полнота описания и акцент на ключевых услугах или преимуществах отеля. 📍Что проверить: первые 5 фото в карточке и заполненность раздела «Удобства» в Экстранете. 3️⃣ Отзывы и рейтинг не подтверждают обещаний С негативными отзывами важно работать как с источником информации о продукте. Наблюдать, какие претензии повторяются чаще, искоренять проблемы, проверять, где возникает разрыв между обещанием и реальностью и корректно отвечать на отзывы. 📍Что проверить: отзывы за последний месяц, повторяющиеся жалобы и комментарии без ответа. 4️⃣ Гость теряет контакт с отелем Даже если цена и отзывы устраивают, гость может сомневаться, если не понимает условия, детали размещения или не может быстро решить вопрос. 📍Что проверить: сообщения гостей в чате и скорость ответа команды. Подробнее разобрали тему в журнале «Высокий сезон». 👉 Проверьте карточку своего объекта в Экстранете. @yandex_travel_pro