✨ Отельеры нередко определяют конкурентов по расположению, звёздности, ценам или извест...
✨ Отельеры нередко определяют конкурентов по расположению, звёздности, ценам или известности бренда. Однако с точки зрения гостя альтернативы могут быть совершенно другими. 📌 Сергей Скорбенко, генеральный директор Skorbenko Hotel Management и основатель сетевого издания Welcome Times, рассказывает, как выявить реальных конкурентов отеля. Семья выбирает спа-отель в Подмосковье. На первом этапе в конкурентный набор могут попасть все спа-отели региона. Но если семье нужна большая закрытая территория для детей, часть объектов сразу выпадает из сравнения. Если гость едет без детей, этот критерий уже не влияет на выбор. Поэтому истинных конкурентов всегда меньше, чем кажется изначально: бизнес соперничает только с теми, кто предлагает похожий сценарий поездки для той же аудитории. 🤚 Чем опасно сравнение не с теми Неправильный выбор конкурентов приводит к управленческим ошибкам. Отели тратят рекламные бюджеты не на свою аудиторию, зря демпингуют цены или инвестируют не в те услуги. 🔍 Как собрать список реальных конкурентов 📍Сервисы бронирования. На агрегаторах можно посмотреть, какие гостиницы попадают в выборку вместе с вашим объектом, как они себя преподносят, что из преимуществ выносят в карточку, какие тарифы предлагают и какие отзывы получают. 📍Отзывы гостей. В них часто видно, с кем гости сравнивают объект: «выбирали между этим отелем и…», «раньше отдыхали в другом месте, но решили попробовать здесь», «напомнило нам…». 📍Вопросы гостям. На стойке регистрации или после выезда можно спрашивать: «Какие гостиницы вы рассматривали перед бронированием?», «Где обычно отдыхаете?», «Почему выбрали нас?», «Что стало решающим фактором?». 📍Отраслевые исследования. Рейтинги, обзоры рынка и профессиональные отчёты помогают заметить новых игроков, изменения спроса, появление новых форматов размещения и ожиданий аудитории. 👉 Подробный гид с разными подходами к выбору конкурентов читайте в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro