🛍️ Работа с забытыми вещами — это небольшая, но показательная часть сервиса. Если поря...
🛍️ Работа с забытыми вещами — это небольшая, но показательная часть сервиса. Если порядок не выстроен, находка может потеряться. Правильный алгоритм повышает лояльность гостей, а также помогает оптимизировать нагрузку на сотрудников. 📌 Своим опытом в этой теме поделилась Анастасия Ящук, эксперт команды SaleCheckup, в прошлом — руководитель службы приёма и размещения отеля Mirotel 4*. По Правилам предоставления гостиничных услуг каждый объект размещения самостоятельно определяет, как учитывать, хранить и утилизировать забытые вещи. Чтобы сотрудникам не приходилось каждый раз решать, что делать с находкой, в отеле нужен единый алгоритм действий, закреплённый во внутреннем регламенте. 1️⃣ Проверить номер сразу после выезда. Если горничная заметила забытые вещи, информацию нужно сразу передать на ресепшен. Описание должно быть конкретным: не просто «личные вещи», а «красная футболка», «зарядное устройство чёрного цвета», «пакет с продуктами». 2️⃣ Связаться с гостем и уточнить, что делать с находкой. Обычно возможны четыре сценария: гость забирает вещи сам, просит утилизировать, оставляет на хранение на определённый срок или выбирает доставку. 3️⃣ Упаковать и промаркировать вещи. На упаковке необходимо указать номер комнаты, дату выезда, фамилию гостя и дополнительную информацию: например, срок, когда владелец планирует забрать вещь. 4️⃣ Организовать доставку почтой, курьерской службой или транспортной компанией. Расходы обычно несёт гость, поэтому перед отправкой важно согласовать с ним способ доставки и стоимость. При этом отель в качестве жеста доброй воли может взять доставку на себя. 🎯 Для отдельных категорий находок (деньги, банковские карты, ювелирные украшения, документы, еда) во внутреннем регламенте лучше прописать особый порядок. Например, крупную сумму денег вносят на хранение под опись, а если нашли паспорт и не смогли связаться с владельцем в течение нескольких дней — документ передают в полицию. 👉 Больше деталей разобрали в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro