WB начал показывать, где карточка теряет покупателя перед заказом. — 9 июля 2026 г. в 19:10:24.432
WB начал показывать, где карточка теряет покупателя перед заказом. И это плохая новость для тех, кто привык во всём винить рекламу. Раньше селлер видел только воронку: показы → переходы → корзины → заказы → выкупы. Но между кликом и заказом была слепая зона. Человек зашёл в карточку, что-то посмотрел, передумал и ушёл. А владелец потом думает: «Наверное, ставка плохая. Надо поднять бюджет». Не всегда. Иногда реклама свою работу сделала: привела человека в карточку. А дальше карточка не закрыла сомнения. В отчёте «Портрет покупателя» появилась вкладка «Поведение покупателей». Где смотреть: Аналитика развития бизнеса → Портрет покупателя → Таблица → Поведение покупателей Прямая ссылка в кабинете: seller.wildberries.ru/platform-analytics/customer-profile Работает для продавцов с подпиской «Джем». Что показывает WB: • быстрый просмотр — покупатель посмотрел товар без полноценного перехода в карточку; • просмотр фото — листал фотографии внутри карточки; • просмотр отзывов — заходил в раздел с отзывами. Из этих действий WB собирает сценарии и показывает, какие чаще заканчиваются корзиной или заказом. Вот зачем это нужно. ✔️ Если люди часто листают фото, но не покупают, не надо радоваться, что «контент смотрят». Возможно, фото привлекли внимание, но не убедили: не закрыли размер, материал, комплектацию, сценарий использования или отличие от конкурента. ✔️ Если люди часто идут в отзывы, значит покупателю не хватает доверия. Он ищет подтверждение не у продавца, а у других покупателей. Тогда фотоотзывы, ответы на негатив и работа с возражениями становятся частью продаж. ✔️ Если много быстрых просмотров, но дальше плохо, карточка проигрывает на первом касании. Главное фото, цена, рейтинг, доставка или оффер не дают человеку перейти глубже. Но важно не переоценивать отчёт. Он сырой: • учитывает только 3 действия; • не показывает порядок действий; • не показывает, какие именно фото и отзывы смотрели; • даёт корреляцию, а не точную причину. В самом «Джеме» я не вижу пометки «бета». В справке WB вкладка уже описана как часть отчёта «Портрет покупателя». Но читать эти данные всё равно надо как подсказку, а не как готовый диагноз. Как использовать: 1 Открыть «Поведение покупателей». 2 Посмотреть лучший и худший сценарий. 3 Сравнить с воронкой: переходы, корзины, заказы, выкупы. 4 Открыть карточку глазами покупателя. 5 Проверить фото, отзывы, цену, рейтинг и доставку. 6 Сформулировать гипотезу и тестировать. Главный вывод: WB не показывает, почему человек купил. Но теперь показывает, где он задержался перед покупкой. Для селлера это уже подсказка: проблема в рекламе или внутри карточки. Реклама приводит человека в карточку. Покупает он только тогда, когда карточка закрыла его сомнения. ✈️ @Anton_WB 🌐 yooni.pro #wildberries #аналитикаWB #карточкаWB #Джем #продвижениеWB