Я помню, как пришла впервые без опыта работы в банке — в отдел телемаркетинга. — 16 июня 2026 г. в 04:07:01.250
Я помню, как пришла впервые без опыта работы в банке — в отдел телемаркетинга. Мне попался замечательный руководитель. Она была со мной первый месяц рядом. Рассказывала, давала инструкции, направляла туда, куда надо. Во втором отделе был другой руководитель. Она во время работы гуляла, пила кофе и рассказывала о том, в какое путешествие поедет. Инструкций у неё не было. Вечером ей прилетали жалобы от клиентов, и она начинала «мочить» ребят в письмах, во внутренних чатах и прилюдно. Надо ли рассказывать, какая там была текучка? 92%. Оставались только те, кто мог скинуть задачу на соседа, в другой отдел, в другой банк. И они выживали ровно до тех пор, пока не прилетало… «Учить, лечить, мочить». Вы помните эти татуировки менеджера? Я впитала их навсегда. Когда я слышу «надо бросить сотрудника как котёнка» — я начинаю орать. Потому что бросить можно на час. Но если мы хотим выстроить системную работу — нужны инструкции. Есть успешные звонки? Делаем из них скрипт. Есть провалы, которые можно описать? Говорим: «Так нельзя». Одно дело — стартап, где мы пробуем вслепую. Другое дело — компания, у которой уже есть история, ошибки и победы. А как вы относитесь к новичкам?