Wildberries и форс-мажор, или почему изменения оферты недостаточно — 21 июля 2026 г. в 16:17:28.352
Wildberries и форс-мажор, или почему изменения оферты недостаточно Незадолго до пожаров на складах в Электростали и Котовске Wildberries изменил оферту о реализации товара, включив атаки БПЛА в перечень обстоятельств непреодолимой силы. Новая редакция пункта 11.3.4.1: Вайлдберриз освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым в том числе относятся любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения, включая объекты, считающимися нейтрализованными, несмотря на наличие выданных актов (иных документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории. Здесь важно понимать следующее. Сам по себе такой пункт не освобождает WB от ответственности. Существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено судом с учетом обстоятельств конкретного дела. Для освобождения от ответственности WB должен доказать: 📌 наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы; 📌 наличие причинно-следственной связи между такими обстоятельствами и утратой товара; 📌 непричастность WB к созданию таких обстоятельств; 📌 добросовестное принятие WB разумно ожидаемых мер для предотвращения (минимизации) возможных рисков. Значение имеет в том числе состояние противопожарных систем, организация хранения, действия персонала, возможность локализации пожара и перемещения товара в безопасное место. Поэтому продавцам не следует воспринимать новую редакцию оферты как окончательный ответ на вопрос о компенсации. Что необходимо сделать продавцам уже сейчас: 📎 скачать историю остатков, акты приемки, отчеты сверки и иные доступные документы; 📎 сделать скриншоты сведений о товарах в личном кабинете, а процесс их выгрузки дополнительно записать на видео; 📎 сохранить документы, подтверждающие передачу товара WB, его количество и стоимость; 📎 зафиксировать всю переписку с WB и ответы службы поддержки; 📎 потребовать сведения о результатах инвентаризации и судьбе товаров, находившихся на пострадавших складах; 📎 рассчитать размер причиненных убытков и направить претензию; 📎 внимательно изучать условия предлагаемых выплат и соглашений, особенно положения об отказе от дальнейших требований; 📎 отвечать на претензии покупателей и фиксировать расходы, возникшие из-за невозможности исполнить заказы. Не стоит ждать, пока сведения об остатках исчезнут из личного кабинета или WB самостоятельно определит размер выплаты. От полноты собранных доказательств зависит как возможность получения компенсации, так и ее размер. У меня есть опыт судебных споров с Wildberries, в том числе связанных с утратой товара из-за пожара в Шушарах 13 января 2024 г. Все предъявленные мной иски были удовлетворены судом. По вопросам сотрудничества: 📞 +79119204919 📧 info@karevgroup.ru