— Что с возвратом денежных средств? — 26 июня 2026 г. в 15:18:11.385
— Что с возвратом денежных средств? Вопрос крайне сложный. 1. Форс-мажор и статья 401 ГК РФ освобождают от ответственности за неисполнение обязательств, но не снимают обязанность исполнить само обязательство и не дают право удерживать деньги. Оплата не «сгорает», а обязательства переносятся на другой срок. «Освобождение от ответственности» — это прежде всего освобождение от возмещения дополнительных убытков (которые указаны в пунктах выше), а не полное «сгорание» аванса у поставщика. 2. Все бы хорошо, но ст. 781 ГК РФ, наоборот, предусматривает право удерживать расходы по исполнению обязательства и не возвращать полученные авансы. И в случае удержания денег отелями, туроператоры могут ссылаться на свое право удерживать расходы по исполнению договора. А дальше начинается битва аргументов: Турист: Вы не имеете право удерживать расходы! Согласно правилам оказания гостиничных услуг, удержание возможно лишь за сутки. Туроператор: но у нас не договор оказания гостиничных услуг, а турпродукт, действуют общие правила ГК РФ (статьи 781 и 782) и нормы отраслевого закона. Кого послушает суд? Вопрос открытый. Что можно сказать точно: 1. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны возмещать никакие дополнительные убытки туристов, связанные с отменой поездки. Например, оплату внепланово приобретённых билетов к месту отдыха или стоимость повторно приобретенной поездки за более высокую цену. Статья 401 ГК РФ как раз об этом. 2. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны платить штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП. Причина проста — срыв поездки никак не связан с их действиями (бездействием), никаких законов или чужих прав они не нарушали. 3. Турагенты и туроператоры не обязаны возмещать компенсацию морального вреда. Причина та же. Не менее интересен и вопрос применения статьи 14 отраслевого закона. Является ли указ №210-У «О техногенной чрезвычайной ситуации, сложившейся на приграничных с Украиной территориях» признанием угрозы безопасности в Крыму? На данный момент Минэкономразвития не разместил свою квалификацию ситуации. Согласно статье 14 отраслевого закона: Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; В данный момент такой публикации нет. Потому на наш взгляд применяются общие нормы гражданского законодательства. Речи о безусловной обязанности турфирм делать туристам 100% возвраты пока не идет. Потому как и в ситуации с Эмиратами, лучшим выходом будет замена направления. Это позволит турагентам не потерять комиссию, а туристам не рисковать потерей денежных средств или многомесячным хождением по судам.