Разбираем риски включения дополнительных услуг в договор с туристом — 8 июля 2026 г. в 12:08:44.063
Разбираем риски включения дополнительных услуг в договор с туристом — Что случилось На совместном вебинаре со Space Travel «10 юридических ошибок турагентов при работе с туроператорами и туристами» (Запись вебинара доступна по ссылке) разбирали вопрос?: Турагент бронирует у туроператора услуги по размещению в отеле, после чего самостоятельно включает в договор с туристом дополнительные услуги (экскурсии, авиабилеты и иные), не входящие в состав турпродукта, сформированного туроператором. При этом договор один и в договоре в качестве исполнителя указан туроператор. — Подробности У туриста, не обладающего специальными познаниями в сфере туристского законодательства, формируется устойчивое убеждение, что весь комплекс услуг был забронирован у туроператора, и именно он несет ответственность за их оказание. Однако данные услуги туроператором не формировались, не бронировались и не оплачивались. Информация об этом до туриста не доводится. При возникновении претензий, связанных с неоказанием или ненадлежащим оказанием дополнительных услуг, турист обращается к туроператору, который, в свою очередь, указывает на отсутствие у него обязательств по данным услугам. — Почему это важно На вебинаре мы подробно разобрали, какие риски возникают у турагента в этой ситуации. 1. Введение потребителя в заблуждение У туриста, не обладающего специальными познаниями в сфере туристского законодательства, формируется обоснованное убеждение, что все услуги, перечисленные в договоре, были забронированы у туроператора, и именно он несет полную ответственность за их качество и исполнение. Это влечет за собой формирование ложного представления о фактическом распределении ответственности между участниками договорных отношений. В случае наступления экстремальных обстоятельств (например, при ситуации, аналогичной произошедшей в ОАЭ) турист, полагаясь на указание в договоре туроператора как ответственного лица, рассчитывает при отмене поездки на получение компенсации от туропер из фонда персональной ответственности («Турпомощь»). Однако, поскольку дополнительные услуги не были сформированы туроператором, выплата из указанного фонда не производится, что влечет отказ в удовлетворении требований туриста и, как следствие, обращение с претензией к турагенту, включившему данные услуги в договор. Аналогичный риск может возникнуть у турагента и при банкротствах туроператоров 2. Квалификация деятельности как реализация турпродукта Напомним, два и более отдельных договоров (на перевозку и на проживание), заключенные на одних и тех же туристов и на одни и те же даты, могут быть признаны реализацией туристского продукта. Это влечёт применение статьи 14.51 КоАП РФ (незаконная туроператорская деятельность) с санкцией до 10 млн рублей. В случае же, если все услуги включены в один договор, но у ТО бронировалось только проживание, а перевозка бронировалась агентом отдельно, такая деятельность турагента теоретически может быть расценена как туроператорская (к счастью, на практике таких случаев пока не было). 3. Нарушение условий агентского договора Большинство агентских договоров содержат прямой запрет на включение дополнительных услуг, не согласованных с туроператором. Нарушение данного условия может служить основанием для расторжения договора и взыскания убытков с турагента. — Что нужно делать Единственным правомерным способом реализации дополнительных услуг является заключение отдельных договоров. На услугу, не входящую в турпродукт туроператора, должен быть оформлен самостоятельный договор (можно даже включать пункты с указанием реального поставщика услуг и разграничением ответственности). Такой подход исключает риск введения туриста в заблуждение и обеспечивает правовую определенность для всех сторон. В первую очередь и для самого агента. Скидки на комплекты для турфирм до конца июля! 💬 Наш канал в Telegram 💬 Связаться с нами: – Telegram и MAX – e-mail: info@ukab.ru – телефон: +7 (499) 390-78-97 📍ЧТОБЫ ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ – вступите в чат