Штраф $300 прилетел турагенту после депортации туриста. Это вообще законно? — 17 сентября 2026 г. в 15:04:18.188
Штраф $300 прилетел турагенту после депортации туриста. Это вообще законно? — Что случилось Как сообщает Profi.Travel, россиянка прилетела в Таиланд, но при проходе границы обнаружила, что оставила паспорт в самолете. Документ найти не удалось, и после суток ожидания в аэропорту туристку депортировали. По словам туристки, в «Аэрофлоте» ей сообщили, что доставят ее домой бесплатно. Однако позднее турагент получил от туроператора требование оплатить около 300 долларов — штрафные санкции и дополнительные расходы, связанные с обратной перевозкой пассажира. — Подробности В письме туроператора указывалось, что турагент обязан возместить дополнительные расходы и исполнить денежные обязательства туроператора, возникшие в связи с депортацией или вынужденным/принудительным выездом клиента. Также сообщалось, что стоимость туристского продукта или туристской услуги в подобных случаях возврату не подлежит, поскольку оказание услуг стало невозможным по вине турагента и/или клиента. Но здесь возникает принципиальный для турбизнеса вопрос: может ли турагент вообще отвечать перед туроператором за то, что турист во время поездки потерял или забыл паспорт? — Комментарий Александра Байбородина Очень интересная новость. Кто прав, кто виноват? Как часто бывает в юриспруденции, здесь есть несколько, так скажем, правд. Есть правда туроператора и его возможная позиция: Условия согласованы в договоре. Договором может быть предусмотрена обязанность агента по возмещению убытков. Это договорная ответственность. Либо в договоре предусмотрена неустойка за нарушение условий договора, за нарушение условий поручения. А одним из условий договора и поручения может являться наличие у туристов всех необходимых документов. Вот это правда туроператора. Но есть вторая правда — правда турагента: Турагент может, в том числе в случае возможного суда, заявлять о том, что граница исполнения поручения по договору — это заключение сделки с туристом, реализация туристу туристского продукта. Турагент не может и не должен нести ответственность за действия или бездействие туриста. Турагент физически не имеет возможности обеспечивать наличие у туриста паспорта, условно говоря, в кармане в течение всей поездки. Поэтому даже если в договоре есть такое условие, турагент может заявлять, что оно заведомо невыполнимое, кабальное и не должно применяться. Какая правда восторжествует в суде, будет зависеть от юристов турагента и туроператора и, конечно, от заключенного между ними договора. Как сформулировано поручение? Где проходит граница ответственности турагента? Как она прописана? Является ли наличие у туриста загранпаспорта в течение всей поездки и отсутствие нарушений туристом условий поездки условием исполнения поручения по договору? Как прописана ответственность? Как прописано возмещение убытков? Вот от всего этого будет зависеть исход возможного суда. В целом можно сказать, что по спорам между турагентами и туроператорами какого-то устоявшегося, наработанного банка судебной практики, чтобы юристы заранее могли сказать: «Вот будет так» или «Будет вот так», до сих пор не существует. Позиции судов также разнообразны. Одни суды стоят на позиции, что раз в договоре между турагентом и туроператором прописано такое условие, например о штрафе, значит, оно должно применяться. Это два субъекта предпринимательской деятельности, которые сами в состоянии договариваться и сами должны нести ответственность за то, какой договор они подписали. Другие суды стоят на второй позиции: есть агентирование, есть его принципы, и, по большому счету, агент, отвечает за исполнение своих обязанностей по агентскому договору и не может и не должен нести ответственность за действия третьих лиц, в том числе туристов. Встречаются и те и другие позиции, поэтому дать прогноз по возможному спору достаточно сложно. 💬 Наш канал в Telegram 💬 Связаться с нами: – Telegram и MAX – e-mail: info@ukab.ru – телефон: +7 (499) 390-78-97