💵 Тур подтвержден, а туроператор требует доплату. Кто должен платить?
💵 Тур подтвержден, а туроператор требует доплату. Кто должен платить? Привет! На связи Александр Байбородин. Представим ситуацию: Туроператор подтвердил заявку, турист внес деньги и ждет поездку. Вдруг приходит сообщение: необходимо доплатить 35 000 рублей, иначе заявка может быть аннулирована. Турист возмущается, а турагент оказывается между двух огней. Возникает вопрос: кто должен платить? ☝️ Важно: цена тура в договоре должна быть указана в рублях. Общая цена туристского продукта является существенным условием договора по статье 10 Закона № 132-ФЗ. При этом порядок оплаты может различаться в зависимости от того, внес турист всю сумму сразу или оплачивает тур частями. 💰 Ситуация № 1. Тур полностью оплачен Турист полностью оплатил тур, туроператор подтвердил бронирование. Однако спустя неделю сообщил, что нужно доплатить, поскольку отель повысил цены. В одностороннем порядке увеличить согласованную стоимость тура туроператор не может. Повышение цен со стороны отеля или других поставщиков не обязывает туриста платить больше. Если турист не согласен на доплату, он вправе отказаться от изменения цены и потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением его условий. Если договориться о возврате не удастся, спор может быть передан в суд. При этом туроператору придется документально подтвердить ФПР, если он намерен удержать их из суммы возврата. 💱 Ситуация № 2. Тур оплачен частично Здесь ключевую роль играет валютная оговорка в договоре с туристом. Предположим, стоимость тура привязана к доллару, а договор предусматривает пересчет неоплаченного остатка по курсу на дату каждого платежа. Турист внес первую часть оплаты, когда доллар стоил 80 рублей. Через месяц курс вырос до 85, и оставшуюся часть он оплачивает уже по новому курсу. В результате итоговая сумма в рублях увеличивается. Возможность использовать согласованный курс следует из статьи 317 ГК РФ. Кстати, в нашей редакции договора с туристом такая оговорка есть. Поэтому турагенту необходимо заранее объяснять туристу, как рассчитывается остаток и почему окончательная сумма в рублях может измениться. ⚡️ А должен ли турагент доплачивать «из своих»? Само требование ТО еще не означает, что турагент обязан покрывать разницу собственными деньгами. Здесь возможны две ситуации. 💵 Ситуация № 1. Доплата возникла по инициативе туроператора Если турагент надлежащим образом исполнил свои обязательства, нет оснований перекладывать на него дополнительные расходы. 💱 Ситуация № 2. Доплата возникла из-за действий турагента или условий агентского договора Здесь нужно изучить договор между ТА и ТО – проверить, какой момент считается датой оплаты. Например, договор может предусматривать, что оплатой считается день поступления денег на расчетный счет туроператора. Предположим, турагент отправил деньги в пятницу вечером по одному курсу, а туроператор получил их только в понедельник, когда курс вырос. Если договор предусматривает пересчет по курсу на дату поступления средств, возникает разница, которую при определенных условиях придется покрывать турагенту. 📌 Что мы рекомендуем? Если оплаченный тур подорожал, сначала запросите у ТО обоснование доплаты и возможные альтернативы. Возможно, удастся сохранить первоначальную стоимость, подобрать другой отель или согласовать условия, которые устроят туриста. Если договориться не удалось, решение о согласии на доплату или отказе от новых условий принимает турист. Турагенту необходимо письменно зафиксировать его позицию и передать ее туроператору. 🔥 Если столкнулись с подобной ситуацией, напишите нам. Поможем разобраться, насколько обоснована доплата и как защитить интересы агента. Расскажите в комментариях про ситуации, которые случались у вас и как решился вопрос? А мы почитаем и при необходимости прокомментируем 👇