🤷♂️ФПР у турагента – миф или реальность?
🤷♂️ФПР у турагента – миф или реальность? Завершить серию про аннуляцию и фактически понесенные расходы хочется вопросом, о котором говорят гораздо реже. А что с расходами турагента? Расскажет юрист компании Кристина Неганова Мы много говорим, что турагент выступает посредником между туристом и туроператором. Это верно. Но одновременно турагент остается самостоятельным хозяйствующим субъектом: принимает деньги, оплачивает банковские комиссии, может самостоятельно приобретать для туриста отдельные услуги, оформлять документы и выполнять собственную работу по договору. Поэтому собственные расходы у турагента тоже могут возникнуть. Общего перечня таких расходов в законе нет. Работает тот же принцип статьи 32 Закона о защите прав потребителей: при отказе от договора турист оплачивает фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Какие расходы здесь могут возникнуть? 📄 Услуги, которые турагент приобрел самостоятельно Такая ситуация особенно характерна, когда речь идет не только о готовом туристском продукте. Агент мог отдельно оплачивать визовый или консульский сбор, приобретать страховой полис, забронировать отель иди экскурсию. Здесь действует тот же принцип: в случае разбирательства необходимо расходы доказать. 💳 Комиссия за эквайринг Турист оплачивает тур картой. Банк удерживает с турагента, например, 1,5% за эквайринг. Потом турист отказывается от поездки, турагент возвращает ему деньги, но банковскую комиссию обратно уже не получает. Можно ли эти 1,5% удержать как ФПР? Однозначного ответа судебная практика пока не дает. Например, Мосгорсуд в марте 2026 года пришел к выводу, что комиссия за эквайринг относится к расходам бизнеса на проведение платежей и не является ФПР по договору с потребителем. Но уже в сентябре 2026 года Второй кассационный суд в другом споре признал комиссии за эквайринг и возврат денег допустимыми расходами: их размер был подтвержден платежными документами, а соответствующее условие содержалось в договоре. 💼Агентское вознаграждение Еще одна спорная категория (наверное, самая актуальная для турагентов) Турагент действительно проделывает работу задолго до начала путешествия: консультирует туриста, подбирает варианты, бронирует тур, оформляет договор, принимает оплату, передает сведения туроператору. Если к моменту отказа эта работа уже выполнена надлежащим образом, возникает вопрос: почему ее стоимость должна автоматически обнуляться только потому, что турист впоследствии решил не ехать? Суды отвечают на него по-разному и очень внимательно смотрят на содержание договора и фактически оказанные услуги. Например, в одном из дел 2026 года суд оставил агентское вознаграждение турагенту, поскольку агент выполнил свою работу, а причиной срыва поездки не были недостатки его услуг. В других делах суды взыскивали агентское вознаграждение в пользу туриста, когда агент не смог обосновать правовую природу удержания и понесенные расходы. Кстати, в нашей редакции договора с туристом (входит в комплект «Всё включено») есть условие о сохранении права турагента на комиссию от туроператора при отказе туриста от тура. В нашем договоре вообще 85+ авторских пунктов, которые серьезно защищают агента в случае суда 🛡️ 🔎 Итак, ответ на вопрос из заголовка такой: собственные фактически понесенные расходы у турагента могут быть. Только определяются они не заранее прописанным процентом и не фразой «в случае отказа от тура комиссия не возвращается». Именно с такой логикой мы бы и советовали турагентам смотреть на свои расходы при аннуляции. А если нужна помощь – обязательно обращаться к юристам. Если понравились наши разборы недели про аннуляцию и ФПР, то с вас пальцы вверх и огни 🔥 А в комментах пишите свои вопросы и какие темы хотелось бы разобрать в ближайшее время – выберем и поделимся своим экспертным мнением 👨💼