Вчера зашла в Тинькофф и увидела интересный баннер: кешбэк за бронирование отелей. Остр... — 15 июля 2026 г. в 12:08:46.268
Вчера зашла в Тинькофф и увидела интересный баннер: кешбэк за бронирование отелей. Островок, Яндекс, Отелло — у всех свои скидки и бонусы. Например, у Островка есть 13% кешбэка. Здесь я задумалась. Почему мы удивляемся, что прямых бронирований так мало? Вспомнила случай: у коллег жил гость, который продлевал своё пребывание почти каждый день. Но делал он это не на ресепшене, а через приложение. Сидя в номере, он снова бронировал ночь с кешбэком. Если он мог просто подойти к стойке и сказать «Продлите, пожалуйста», он этого не сделал. В приложении ему было выгоднее. Агрегаторы привлекают скидками и бонусами, а иногда отель не может предложить такую же цену. В итоге гость, который уже находится у нас, уходит в приложение и бронирует номер заново, при этом мы теряем комиссию. Это странно, но таков рынок. Что я делаю с этой ситуацией? 🔶 Я смотрю, какую цену гость видит в приложении с учётом кешбэка, и стараюсь предложить такую же или более низкую на ресепшене. Предлагаю бонусы за продление: поздний выезд, завтрак в подарок, скидку на спа. 🔶 Мои администраторы теперь знают, что стоит предлагать продление по цене ниже, чем в приложении. Гостям важно, чтобы им было выгодно. Если мы предложим им хорошие условия, они перестанут заказывать через агрегаторы.