В 14:30 позвонили из школы английского. — 7 июля 2026 г. в 12:01:39.097
В 14:30 позвонили из школы английского. Пробный урок у меня был на 16:00. Трубку взял робот. Голосом автоинформатора: «Это школа. Ваш урок английского через час. Нажмите 1, чтобы подтвердить, и 2, чтобы отменить». Я зависла с телефоном в руке. Видно, где-то в этой компании решили улучшить клиентский путь. Получилось как получилось. Нажала 1. На всякий случай. Через десять минут перезвонил живой оператор и проговорил мне слово в слово то же самое. Только уже голосом человека. Компания заплатила дважды. Один раз за автоматизацию. Второй раз за оператора, который делает работу этой автоматизации. Я сейчас много думаю про клиентский опыт и как его выстраивают компании. И вот эта история хорошо показывает: внедрить технологию мало, важно убрать лишний шаг после неё. Иначе получается два процесса вместо одного, и оба платные. У вас бывало похожее: технологию внедрили, а старый ручной процесс рядом так и оставили?