Генеральный директор Эрмитажа сказал вещь, которую не примет ни один инвестор — 9 июля 2026 г. в 07:12:39.857
Генеральный директор Эрмитажа сказал вещь, которую не примет ни один инвестор Посмотрела интервью Сколково с Михаилом Пиотровским, генеральным директором Эрмитажа. Чтобы понимать масштаб: 3+ млн посетителей в год, 12-й по посещаемости музей в мире, существует больше 260 лет. Это огромный бизнес с тремя источниками дохода: собственным, государственным и спонсорским. Но поразил меня не масштаб, а нестандартный взгляд на стратегию и клиентоориентированность. Вот три мысли, которые я унесла с собой. 3. Комфорт посетителей, который работает в обе стороны Эрмитаж создаёт среду для тысяч людей 25 типов: с разными особенностями, уровнем образования, языками и культурами. Цель этой среды, как её формулирует Пиотровский, в том, чтобы передать то, что хочет сказать музей. Комфорт гостя здесь инструмент коммуникации, а не самоцель. Это принципиально другая логика, чем просто "делать всё, что хочет клиент." 2. Стратегия без гонки Пока все пытаются ускориться, Пиотровский говорит о "спокойном развитии при бурных событиях вокруг." Эрмитаж задаёт тренды в музейном сообществе страны, при этом быстро внедрять решения на этом корабле физически невозможно. Парадоксально, что именно он один из самых продвинутых цифровых музеев: у них есть "Небесный Эрмитаж", цифровая экосистема, которая делает музей доступным в любом месте и показывает то, что в физическом зале невозможно, например, двигающиеся лица у картин. 1. Цифры как следствие, а не цель Михаил прямо говорит: нельзя ставить целью постоянный рост количества посетителей, прибыли или экспонатов. У Эрмитажа другая миссия: через экспонаты строить мост между прошлым, настоящим и будущим. Цифры идут следом. Я думаю, это работает не только для музеев. Когда строишь бизнес-стратегию или карьерную стратегию, полезно спросить себя: - ты идёшь за чужой повесткой или за своей? - Бежишь быстрее или двигаешься в нужную сторону? - Считаешь метрики или знаешь, зачем всё это? Полное интервью здесь: https://youtu.be/kbFR2K7s7Ug?si=aYFc1mZBWFwajfPG