Фанат сервиса

Друзья, если кто пропустил, 6 октября пройдёт единственное в году мероприятие, которое обязательно стоит посетить (к тому же бесплатно и онлайн) - Customer Experience Day 2026. Будет и ваш покорный слуга с темой как бизнесу перейти от режима выживания к деньгам, удовольствию и смыслу. Детали по ссылке 👈🏻

Всё что нужно знать о клиентоориентированности 😃 Взято в Мемошной #пятничное Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте

У каждого свой кризис. Диагностические встречи в октябре Я думаю, что вы ощущаете кризис. Кризисы все мы проживаем по-разному и по-своему. У кого-то клиенты начинают дольше думать и реже платить, и вы, как собственник, впервые считаете на сколько месяцев хватит денег. У кого-то в компании снова оптимизация, коллег рядом сокращают, задач становится больше, а внутри страх - я следующий? Кто-то который уже месяц рассылает резюме, а в ответ - игнор. Кто-то держится за работу, которая давно не радует и даже осточертела, но подумать о чем-то другом страшно, ведь "там же кризис". А кто-то внешне держится, но уже и не помнит ради чего он всё это делает. Кризис всегда сужает собственный взгляд до состояния "выжить", взгляд же со стороны помогает снова увидеть картину целиком - свои сильные сторо…

Дебаты об ИИ в клиентском сервисе Иногда лучший способ разобраться в теме - хорошенько о ней поспорить. С ребятами из targetai мы знакомы давно, и почти во всём, что касается ИИ в сервисе, у нас разные позиции - они строят ИИ-агентов, которые забирают на себя первую линию, я работаю с человечной стороной бизнеса - людьми и командами, которые остаются с клиентом по ту сторону этой линии. Однажды мы в очередной раз заспорили, какой путь делает сервис лучше. Спор вышел жарким, и мы решили его не прятать, а вынести на публику. Завтра 1 октября в 12:00 МСК проводим онлайн-дебаты "ИИ в клиентском сервисе". Пять раундов, пять тезисов, по которым в индустрии до сих пор нет согласия: ▪️ AI-first как норма: клиент сначала попадает на ИИ ▪️ Экономия и качество: где проходит граница ▪️ Почему оп…

Негативные отзывы и потенциал Раньше я оставлял негативные отзывы. Особенно за плохой сервис. Не умеешь работать с людьми - получи пилюлю в отзовиках. Потом перестал. Негатива вокруг и так хватает, зачем добавлять ещё? Теперь я смотрю на сервис, как на человека, через потенциал - здесь он раскрыт на 5 из 5, а здесь на 1 из 5, и вот конкретно на что стоит менеджменту обратить внимание, чтобы дойти хотя бы до 3 из 5. На критику бизнес чаще всего отвечает защитой (ведь там тоже живые люди), а с предложением по улучшению у него появляется хоть какой-то шанс что-то изменить. Рекомендую 👍🏻 А вы как оставляете обратную связь? Telegram| Клуб| Обо мне Канал о зрелом лидерстве - В моменте

Будь любознателен и не суди В 1-м сезоне лучшего сериала о командобразовании и человечности "Тэд Лассо" есть такой эпизод. Тэд играет в дартс с Рупертом Мэннионом, бывшим владельцем клуба "Ричмонд" и бывшим мужем нынешней владелицы клуба Ребекки, которая и наняла Тэда быть тренером. На кону репутация Ребекки. Если побеждает Руперт, он лично выбирает стартовый состав команды на последние два матча сезона. Если побеждает Тэд, Руперт больше не лезет в дела клуба, пока им руководит Ребекка. С начала партии ведёт Руперт, он уже видит себя победителем, самодовольно посматривая на Ребекку. Но дальше Тэд рассказывает историю как он ехал утром на машине с сыном в школу и увидел на стене цитату Уолта Уитмена "Будь любознателен, не суди", разворачивая эту мысль в целую философию. Тэд всю жиз…