Дебаты об ИИ в клиентском сервисе
Дебаты об ИИ в клиентском сервисе Иногда лучший способ разобраться в теме - хорошенько о ней поспорить. С ребятами из targetai мы знакомы давно, и почти во всём, что касается ИИ в сервисе, у нас разные позиции - они строят ИИ-агентов, которые забирают на себя первую линию, я работаю с человечной стороной бизнеса - людьми и командами, которые остаются с клиентом по ту сторону этой линии. Однажды мы в очередной раз заспорили, какой путь делает сервис лучше. Спор вышел жарким, и мы решили его не прятать, а вынести на публику. Завтра 1 октября в 12:00 МСК проводим онлайн-дебаты "ИИ в клиентском сервисе". Пять раундов, пять тезисов, по которым в индустрии до сих пор нет согласия: ▪️ AI-first как норма: клиент сначала попадает на ИИ ▪️ Экономия и качество: где проходит граница ▪️ Почему оператору ошибку прощают, а ИИ нет ▪️ Важен ли клиенту сам факт человеческого участия ▪️ Не выжигает ли гонка за эффективностью профессию CX Около часа, без слайдов, с вашими вопросами из чата - а чьи аргументы убедительнее, решать вам. Мне в этой затее нравится вот что - мы не соперники. У нас одна цель - чтобы клиенту было хорошо, просто смотрим мы на неё с разных сторон, и мне самому интересно, где мы договоримся, а где нет. Если вы отвечаете за ИИ, сервис, его стоимость или за людей на первой линии - приходите. Участие бесплатное, запись придёт всем, кто зарегистрируется. Ссылка для фанатов 👈🏻 #мероприятия