Партнёрская позиция с клиентом или почему ваш бизнес - не детский сад 😎
Партнёрская позиция с клиентом или почему ваш бизнес - не детский сад 😎 В последние годы клиент стал гораздо более требовательным. Это факт. Мы сами такие же клиенты: любим, когда нам идут навстречу, предлагают бесплатную доставку, отвечают в WhatsApp за минуту, а если нет, ставим 3 звезды, потому что ну настроение не очень. Это не хорошо и не плохо - это просто такая новая реальность. Но у этой реальности есть побочный эффект: всё больше клиентов приходят во внутренне "детской" позиции: "Хочу! Сейчас! Вот так и за столько! А не будет - я обижусь, уйду и напишу злой отзыв". А чем отвечает бизнес? Подыгрывает... Ласково гладит, уступает, извиняется. Даже когда не виноват. И сейчас мы это называем гордым словом "клиентоцентричность". Только вот… это тупик. И никакая это не клиентоцентричность. Это треугольник созависимости Карпмана: клиент ведёт себя как жертва, бизнес - то спасатель, то преследователь, потом они меняются местами и так по кругу. И в итоге все вымотаны, и ни о каком устойчивом росте говорить не приходится. А мудрая клиентоцентричность про другое - она про партнёрский путь и отношения "взрослый-взрослый": ✅ Это когда бизнес чётко знает свою ценность - не с позиции высокомерия, а с позиции достоинства. ✅ Это когда клиент - партнёр, а не капризный судья. ✅ Это когда обе стороны могут открыто сказать: "Вот мои ожидания. Вот мои условия. Подходит? Идём вместе. Нет? Спокойно отпускаем и идём разными дорогами". В таких партнёрских отношениях • клиент не боится платить больше, потому что чувствует себя уважаемым; • команда не выгорает и не прогибается, потому что не превращается в обслуживающий персонал; • бизнес растёт, потому что не тратит ресурсы на "не тех" клиентов. Если вы хотите строить устойчивый, честный, сильный бизнес, начните с себя. Вылезайте из песочницы и взрослейте - поймите о чем вы, что транслируете в мир, о чём ваш бизнес. И приходите в сильное, поддерживающее и развивающее окружение, как у нас в servicefans.ru Тогда и клиенты притянутся такие же: осознанные, благодарные и щедрые. Потому что клиент всегда чувствует, на каком вы уровне общения и какое у вас мировоззрение. И очень легко откликается, если вы на уровне партнёрства. Признайтесь себе - вы выстраиваете со своими клиентами партнёрские взрослые отношения? Или чаще приходится спасать и угождать? Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте